สวัสดีค่ะ ขออนุญาตแชร์ประสบการณ์และตั้งคำถามถึงมาตรฐานการบริการของเน็ตบ้านค่ายสีแดงค่ะ
สืบเนื่องจากช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา อินเทอร์เน็ตที่บ้านใช้งานไม่ได้บ่อยครั้ง ล่าสุดเสียเมื่อวันที่ 6 ก.พ. ที่ผ่านมา เมื่อช่างหน้างานเข้ามาตรวจสอบและแก้ไข ทางช่างได้แจ้งข้อสันนิษฐานถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ ว่าปัญหาอาจจะเกิดจาก
1. เสาสัญญาณสายหลุด
2. เจ้าหน้าที่ดึงสายผิด (ต้องการดึงสายของบ้านอื่นที่ค้างชำระ แต่ดึงผิดมาโดนสายบ้านเรา)
3. ช่างที่มาเปลี่ยน Router ตั้งค่า Password ไม่ตรงกับของเก่า
ซึ่งทุกข้อล้วนเป็นปัญหาความรอบคอบในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่แทบทั้งสิ้น ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย จึงขอให้เจ้าหน้าที่ CC บันทึกสาเหตุและหามาตรการป้องกัน ไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ซ้ำอีก แต่ได้รับคำตอบกลับมาว่า...
"ในกรณีเหตุเสียที่เกิดขึ้นนั้นอาจจะมีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ผมจึงไม่สามารถยืนยันได้ว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก"
ในเมื่อสาเหตุคือเรื่องของการปฏิบัติงานของช่าง และทางผู้ให้บริการไม่สามารถมีมาตรการกำชับหรือยืนยันการปรับปรุงมาตรฐานการทำงานส่วนนี้ได้เลย การตอบว่า "ยืนยันไม่ได้" เท่ากับว่าผู้บริโภคต้องรับความเสี่ยงว่าวันดีคืนดีอาจจะโดนดึงสายผิดอีกเมื่อไหร่ก็ได้ โดยไม่มีหลักประกันใดๆ ใช่ไหมคะ?
จึงอยากขอพื้นที่ตรงนี้ส่งเรื่องถึงผู้ให้บริการ ช่วยพิจารณาปรับปรุงมาตรฐานการควบคุมงานของทีมช่างให้รัดกุมกว่านี้ด้วยค่ะ เพราะตลอด 2-3 เดือนที่ผ่านมาเสียบ่อยมาก แต่ต้นเหตุกลับไม่ได้รับการยืนยันว่าจะแก้ไขป้องกัน
รวมถึงขอฝากถึง ระบบการรับเรื่องของ CC ด้วยค่ะ เวลาลูกค้าแจ้งปัญหาการใช้งาน เจ้าหน้าที่ถามหา SMS แจ้งเหตุขัดข้องในพื้นที่ ทั้งที่ในกรณีนี้ ปัญหาเกิดจาก Human Error หน้างาน (เช่น ช่างดึงสายผิด/ตั้งค่าผิด) ไม่ใช่สัญญาณล่มทั้งระบบ การถามหา SMS เหมือนผลักภาระการพิสูจน์มาให้ผู้ใช้งานต้องคอยยืนยันสาเหตุเอง
ขอให้พิจารณาปรับปรุงกระบวนการทั้งระบบให้เป็นมืออาชีพกว่านี้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ
เน็ตบ้านเสียบ่อย ช่างแจ้งว่าน่าจะเกิดจากดึงสายผิด/ตั้งค่าผิด) แต่ CC ยืนยันไม่ได้ว่าจะไม่เกิดอีก
สืบเนื่องจากช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา อินเทอร์เน็ตที่บ้านใช้งานไม่ได้บ่อยครั้ง ล่าสุดเสียเมื่อวันที่ 6 ก.พ. ที่ผ่านมา เมื่อช่างหน้างานเข้ามาตรวจสอบและแก้ไข ทางช่างได้แจ้งข้อสันนิษฐานถึงสาเหตุที่เป็นไปได้ ว่าปัญหาอาจจะเกิดจาก
1. เสาสัญญาณสายหลุด
2. เจ้าหน้าที่ดึงสายผิด (ต้องการดึงสายของบ้านอื่นที่ค้างชำระ แต่ดึงผิดมาโดนสายบ้านเรา)
3. ช่างที่มาเปลี่ยน Router ตั้งค่า Password ไม่ตรงกับของเก่า
ซึ่งทุกข้อล้วนเป็นปัญหาความรอบคอบในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่แทบทั้งสิ้น ไม่ใช่เหตุสุดวิสัย จึงขอให้เจ้าหน้าที่ CC บันทึกสาเหตุและหามาตรการป้องกัน ไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้ซ้ำอีก แต่ได้รับคำตอบกลับมาว่า...
"ในกรณีเหตุเสียที่เกิดขึ้นนั้นอาจจะมีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง ผมจึงไม่สามารถยืนยันได้ว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก"
ในเมื่อสาเหตุคือเรื่องของการปฏิบัติงานของช่าง และทางผู้ให้บริการไม่สามารถมีมาตรการกำชับหรือยืนยันการปรับปรุงมาตรฐานการทำงานส่วนนี้ได้เลย การตอบว่า "ยืนยันไม่ได้" เท่ากับว่าผู้บริโภคต้องรับความเสี่ยงว่าวันดีคืนดีอาจจะโดนดึงสายผิดอีกเมื่อไหร่ก็ได้ โดยไม่มีหลักประกันใดๆ ใช่ไหมคะ?
จึงอยากขอพื้นที่ตรงนี้ส่งเรื่องถึงผู้ให้บริการ ช่วยพิจารณาปรับปรุงมาตรฐานการควบคุมงานของทีมช่างให้รัดกุมกว่านี้ด้วยค่ะ เพราะตลอด 2-3 เดือนที่ผ่านมาเสียบ่อยมาก แต่ต้นเหตุกลับไม่ได้รับการยืนยันว่าจะแก้ไขป้องกัน
รวมถึงขอฝากถึง ระบบการรับเรื่องของ CC ด้วยค่ะ เวลาลูกค้าแจ้งปัญหาการใช้งาน เจ้าหน้าที่ถามหา SMS แจ้งเหตุขัดข้องในพื้นที่ ทั้งที่ในกรณีนี้ ปัญหาเกิดจาก Human Error หน้างาน (เช่น ช่างดึงสายผิด/ตั้งค่าผิด) ไม่ใช่สัญญาณล่มทั้งระบบ การถามหา SMS เหมือนผลักภาระการพิสูจน์มาให้ผู้ใช้งานต้องคอยยืนยันสาเหตุเอง
ขอให้พิจารณาปรับปรุงกระบวนการทั้งระบบให้เป็นมืออาชีพกว่านี้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ