ขอสอบถามค่ะ

คือเราเป็นพนักงานคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทเครื่องใช้ไฟฟ้าค่ะเป็นพนักงานใหม่ แล้ววรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้ามา เคสนี้ลูกค้าเขาสั่งซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าจากShopeeมา แล้วขนส่งShopeeส่งล่าช้าและพูดจากับลูกค้าไม่ดี เขาเลยโทรเข้ามาร้องเรียนที่call centerซึ่งเป็นศูนย์ที่รับเรื่องงานซ่อมและรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับช่างเท่านั้น แล้ววลูกค้าด่าเราว่าปัญญาอ่อน หูมีปัญหา ไม่ได้เรื่อง เพียงเพราะเราพิมพ์ตามที่เขาพูดไม่ทัน(เขาต้องการให้เราพิมพ์ทุกคำที่เขาพูดไปแล้วอ่านออกเสียงให้เขาฟังทุกคำค่ะ) เขาถามชื่อเราและขู่เราว่าถ้าเรื่องที่เขาร้องเรียนไปส่งไปไม่ถึงเขาจะเอาเรื่องเรา อันนี้เรามีสิทธิ์ฟ้องลูกค้ากลับได้ไหมคะ