ทำไมต่ออายุเน็ตไม่ได้

ใช้ซิมเทพธอร์ของทรู 15Mbps 1ปี ​มันขึ้นว่าเน็ตหมดวันที่21/1/69 แต่วันนี้17/1/69 เน็ตใช้ไม่ได้แล้ว พอเติมเงินจะต่ออายุกดเบอร์ต่ออายุแต่มีข้อความเข้ามาว่าไม่สามารถสมัครแพ็กเก็จได้ เกิดจากอะไรครับ