ตามที่ผมผู้ใช้บริการระบบเติมเงินของทรูหมายเลข 083xxxx139 ได้เคยทำหนังสือร้องเรียนไปยัง กสทช. กรณีถูก SMS ดูดเงินโดยไม่ได้สมัครแต่อย่างใด โดย กสทช. ได้ส่งเรื่องไปยังบริษัททรูให้ตรวจสอบและชี้แจง บริษัททรูได้โทรถึงผมแจ้งคืนเงินให้จำนวน 100 กว่าบาทและขอยุติเรื่อง พร้อมกับตอบหนังสือ กสทช. ว่าผมได้สมัครรับ SMS จาก 2 - 3 เว็บ พร้อมแคปหน้าจอเว็บดังกล่าว และข้อความต่าง ๆ ที่เว็บนั้นส่งเข้ามือถือของผมมาให้ทราบ กับแจ้งว่าได้ติดต่อโดยตรงกับผมและคืนเงินให้แล้ว ซึ่ง กสทช. ได้ส่งหนังสือดังกล่าวกลับมาให้ผมทราบ
เมื่อผมเห็นภาพแคปหน้าจอเหล่านั้น ซึ่งไม่เคยกดสมัครและไม่เคยได้รับข้อความต่าง ๆ นั้นเลย ได้รับเพียงข้อความเดียวว่า "ขอบคุณที่สมัครบริการxxx" ผมจึงได้ทำหนังสือยืนยันและขอความอนุเคราะห์ กสทช. อีกรอบหนึ่ง ให้ช่วยพิจารณาหาทางแก้ไขปัญหานี้ให้ประชาชนผู้บริโภคโดยรวมด้วย กสทช. โทรมาแจ้งผมว่า จะนำเรื่องเข้าพิจารณาในบอร์ด กสทช. ซึ่งกำลังจะมีการประชุมในช่วงเวลานั้นพอดี
ผมได้นำกระบวนการต่าง ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น มาโพสต์แบ่งปันให้เพื่อนสมาชิกในเว็บพันทิป ทราบ เพื่ออาจจะเป็นประโยชน์แก่ท่านอื่นตามกระทู้นี้
https://m.pantip.com/topic/43773894?sc=Y1Al3XQ
หลังจากนั้นผมได้เข้าดูยอดเงินในแอป true ทุกวัน เพื่อคอยดูว่าจะถูกตัดเงินโดยไม่เป็นธรรมอีกหรือไม่ ปรากฏว่า ได้เกิดปัญหาใหม่ขึ้น โดยครั้งนี้ อาจจะเป็นการถูกตัดเงินค่าโทรจากการกดโทรผิดโดยไม่ได้ตั้งใจแต่ปลายทางยังไม่ได้รับสายหรือไม่ ทั้ง ๆ ที่ผมมีแพ็คเกจโทรฟรี 50 บาท 30 วัน
กล่าวคือ ผมได้สร้าง shortcut ปุ่มโทรด่วนบุคคลในครอบครัวไว้ที่หน้าจอหลักจำนวน 4 ชื่อ เมื่อ 16 ม.ค.69 ผมได้บังเอิญแตะปุ่มโทรด่วนโดยไม่ตั้งใจ 2 ครั้ง แต่ก็รีบกดวางสายทันทีโดยปลายทางยังไม่ได้กดรับสายแต่อย่างใด ผมจึงได้เข้าตรวจสอบในแอป true พบว่า เงินที่เคยเหลือในซิม จำนวน 4.38 บาทมาหลายวัน ถูกตัดเหลือ 0.38 บาท
ผมจึงขอความกรุณาบริษัททรู ช่วยตรวจสอบและชี้แจงได้หรือไม่ว่า เงินจำนวน 4 บาทที่ถูกตัดไปนั้นเป็นค่าอะไร ถ้าถูกตัดเป็นค่าโทร เหตุใดผมจึงถูกตัด ทั้งที่ซื้อแพ็คเกจโทรฟรีทุกเครือข่าย 50 บาท 30 วันไว้แล้ว อีกทั้งปลายทางยังไม่ได้กดรับสาย เหตุใดจึงถูกตัดค่าโทร หรือจะถูกตัดเพราะเหตุอื่นหรือไม่อย่างไร
เมื่อท่านตอบทางหลังไมค์แล้ว ผมขออนุญาตนำคำตอบของท่านมาโพสต์ต่อในกระทู้นี้ เพื่อให้สมาชิกท่านอื่นได้รับรู้ด้วยนะครับ ขอบคุณมากครับ
ถาม true ตัดเงินค่าโทรทั้งที่โทรไม่ติดหรืออย่างไร
เมื่อผมเห็นภาพแคปหน้าจอเหล่านั้น ซึ่งไม่เคยกดสมัครและไม่เคยได้รับข้อความต่าง ๆ นั้นเลย ได้รับเพียงข้อความเดียวว่า "ขอบคุณที่สมัครบริการxxx" ผมจึงได้ทำหนังสือยืนยันและขอความอนุเคราะห์ กสทช. อีกรอบหนึ่ง ให้ช่วยพิจารณาหาทางแก้ไขปัญหานี้ให้ประชาชนผู้บริโภคโดยรวมด้วย กสทช. โทรมาแจ้งผมว่า จะนำเรื่องเข้าพิจารณาในบอร์ด กสทช. ซึ่งกำลังจะมีการประชุมในช่วงเวลานั้นพอดี
ผมได้นำกระบวนการต่าง ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น มาโพสต์แบ่งปันให้เพื่อนสมาชิกในเว็บพันทิป ทราบ เพื่ออาจจะเป็นประโยชน์แก่ท่านอื่นตามกระทู้นี้
https://m.pantip.com/topic/43773894?sc=Y1Al3XQ
หลังจากนั้นผมได้เข้าดูยอดเงินในแอป true ทุกวัน เพื่อคอยดูว่าจะถูกตัดเงินโดยไม่เป็นธรรมอีกหรือไม่ ปรากฏว่า ได้เกิดปัญหาใหม่ขึ้น โดยครั้งนี้ อาจจะเป็นการถูกตัดเงินค่าโทรจากการกดโทรผิดโดยไม่ได้ตั้งใจแต่ปลายทางยังไม่ได้รับสายหรือไม่ ทั้ง ๆ ที่ผมมีแพ็คเกจโทรฟรี 50 บาท 30 วัน
กล่าวคือ ผมได้สร้าง shortcut ปุ่มโทรด่วนบุคคลในครอบครัวไว้ที่หน้าจอหลักจำนวน 4 ชื่อ เมื่อ 16 ม.ค.69 ผมได้บังเอิญแตะปุ่มโทรด่วนโดยไม่ตั้งใจ 2 ครั้ง แต่ก็รีบกดวางสายทันทีโดยปลายทางยังไม่ได้กดรับสายแต่อย่างใด ผมจึงได้เข้าตรวจสอบในแอป true พบว่า เงินที่เคยเหลือในซิม จำนวน 4.38 บาทมาหลายวัน ถูกตัดเหลือ 0.38 บาท
ผมจึงขอความกรุณาบริษัททรู ช่วยตรวจสอบและชี้แจงได้หรือไม่ว่า เงินจำนวน 4 บาทที่ถูกตัดไปนั้นเป็นค่าอะไร ถ้าถูกตัดเป็นค่าโทร เหตุใดผมจึงถูกตัด ทั้งที่ซื้อแพ็คเกจโทรฟรีทุกเครือข่าย 50 บาท 30 วันไว้แล้ว อีกทั้งปลายทางยังไม่ได้กดรับสาย เหตุใดจึงถูกตัดค่าโทร หรือจะถูกตัดเพราะเหตุอื่นหรือไม่อย่างไร
เมื่อท่านตอบทางหลังไมค์แล้ว ผมขออนุญาตนำคำตอบของท่านมาโพสต์ต่อในกระทู้นี้ เพื่อให้สมาชิกท่านอื่นได้รับรู้ด้วยนะครับ ขอบคุณมากครับ