ร้องเรียนแอป ลาซาด้า ได้ทางไหนบ้าง สคบ. ได้ไหม

พอดีมีการสั่งซื้อสินค้าจากแอปลาซาด้า แล้วสินค้าไม่ตรงปก น่าจะของจีน เลยทำเรื่องตีกลับ
แต่ว่า พัสดุที่ให้ขนส่งไปมันผิดกล่อง (เพราะไม่ได้อยู่บ้าน) เลยรีบติดต่อทาง บาซาด้าที่เบอร์ 02-018-0000
ตั้งแร่วันที่4 มกราคม ที่พัสดุยังอยู่ที่สาขาเชียงใหม่
ผมติดต่อไปแจ้งความจำนงว่า ให้หยุดส่งพัสดุชิ้นนั้น แล้วให้ตีกลับมาแล้วจะส่งของที่ถูกต้องกลับไปใหม่
คำตอบจาก จนท คือให้รอประสานงาน ประสานงานอยู่ให้รอคำตอบ ตอนนี้รอมา10วันแล้ว ผมก็ไม่เข้าใจว่าประสานงานกันยังไงถึงได้คำตอบมาแบบเดิมซ้ำๆ คำตอบคือบอกว่า ทางแอปได้คืนเงินให้แล้ว.กำลังเร่งประสานงานให้ สุดท้ายตอนนี้ของถูกส่งไปยังร้านค้า
ซึ่งมันทำให้ชัดเจนว่า ที่ผ่านมา อแปไม่ได้ติดต่ออะไรใครเลย นอกจากรับเรื่องส่งๆ แล้วตอบแบบเดชๆ
จุดประสงค์ของผมคือต้องการพัสดุชิ้นนั้นกลับมา หรือไม่ ผมก็อยากจะหาช่องทางร้องเรียนแอปครับ หรือมีวิธีอื่นยังไงบ้าง