คืนของกับ Shopee

สอบถามค่ะ คือมีการสั่งรองเท้า birken แต่ไม่ใช่ shopee mall ทีนี้ไม่มั่นใจว่าของแท้หรือปลอม แต่ด้วยราคาและสอบถามร้านค้าหลายครั้งเพื่อดูหลักฐาน พอของมาส่ง ลองตรวจสอบดีเทลน่าจะเป็นของปลอมจึงจะส่งคืน แต่ก่อนส่งก็ปรึกษา call center ว่าร้านค้าถูกระงับไปส่งคืนสินค้าไม่ได้ ทำอะไรได้บ้าง แต่สิ่งที่ Shopee ตอบกลับมาตามรูปภาพเลยค่ะ


เลยอยากสอบถามว่าเราสามารถดำเนินการคืนสินค้าเพื่อคืนเงินหรือเรียกร้องอะไรเพิ่มเติมได้หรือไม่คะ