อัปเดตแอปธนาคารแล้วใช้ไม่ได้ เพราะไม่รองรับบัตรสีชมพู แบบนี้ควรเกิดขึ้นไหม และต้องรออีกนานแค่ไหน

ขอมาแชร์ประสบการณ์และตั้งคำถามค่ะ
เผื่อมีคนเจอเหมือนกัน หรือมีใครจากฝั่งธนาคารผ่านมาเห็น

เราใช้แอป K PLUS มานาน ใช้งานปกติ
วันหนึ่งแอปแจ้งว่าจำเป็นต้องอัปเดต พออัปเดตแล้ว
กลับขึ้นให้ไปยืนยันตัวตนใหม่ และไม่สามารถใช้งานแอปต่อได้

เราก็ไปที่สาขาตามที่แอปแจ้ง
เจ้าหน้าที่บอกว่า ตอนนี้ระบบยังไม่รองรับบัตรสีชมพู
ถ้าจะใช้แอปต่อ ต้องไปทำพาสปอร์ตเท่านั้น

เลยอยากตั้งคำถามตรง ๆ ว่า
1.   ถ้าระบบยังไม่รองรับบัตรสีชมพู ทำไมถึงบังคับให้อัปเดต

2.    ทำไมไม่แจ้งให้ชัดเจนตั้งแต่แรกว่า อัปเดตแล้วอาจใช้งานไม่ได้

3.    ทำไมไม่ให้ใช้แอปต่อไปชั่วคราว ระหว่างที่ระบบยังไม่พร้อม

4.    คนที่ไม่มีพาสปอร์ต หรือไม่สะดวกไปทำ ต้องถูกตัดออกจากระบบเลยเหรอ

5.    และที่สำคัญ ระบบจะรองรับบัตรสีชมพูเมื่อไหร่ ต้องรออีกนานแค่ไหน มีแผนชัดเจนหรือไม่

เราไม่ได้ปฏิเสธการยืนยันตัวตน
และใช้งานบัญชีนี้จริงมาตลอด
แค่รู้สึกว่าขั้นตอนแบบนี้ มันไม่ค่อยแฟร์กับผู้ใช้เท่าไหร่

ทุกวันนี้หลายคนพึ่งพาแอปธนาคารเป็นหลัก
การอัปเดตที่ทำให้ใช้งานไม่ได้ทันที
มันกระทบการใช้ชีวิตจริงมากกว่าที่คิด

อยากให้ธนาคารมองมุมผู้ใช้มากกว่านี้
ถ้าระบบยังไม่พร้อมรองรับทุกคน
อย่างน้อยก็ควรสื่อสารให้ชัด และมีทางเลือกที่ดีกว่านี้ค่ะ