การขอPUKของค่าย AIS ต้องไปหาหน้าร้านเท่านั้นจริงๆหรอครับ??

ผมเข้าแอพ MY AIS เเล้วขึ้นข้อความดังกล่าวเเล้วขึ้นเเบบนี้ หลังจากได้ทำตามกระบวนการไปสาขาใกล้บ้าน เขียนคำร้อง ส่งบัตรประชาชนเเละเลขเครื่องที่โดนเเบนไป ผ่านไป 2 วันพนักงานสาขาโทรมาเเจ้งว่า ทางผู้ดูแลส่ว