แอปธนาคารถูกล็อก ต้องทำไงคะ

คือเราใช้แอปธนาคารสีฟ้า เมื่อวานก็ใช้ตามปกติ ไม่เคยให้ใครโอนเงินเข้าบัญชีนี้เลย
จะมีแค่เราที่โอนจากบัญชีธนาคารหนึ่ง มาเข้าบัญชีธนาคารสีฟ้าไว้  จะมีโอนออกไป
บัญชีคนอื่นบ้างแต่ก็วส่วนน้อย พอวันนี้จะเข้าไปดูบัญชีธนาคาร
แอปธนาคารเด้งออกเอง เราเลยลงทะเบียนเข้าไปใหม่ พอเข้าได้แล้ว
แอปบอกว่า ‘ ไม่สามารถใช้บัญชีนี้ได้ชั่วคราว กรุณาติดต่อสาขาเผื่อยืนยันตัวต้น
อ้าว เราก็เลยโทรไปธนาคาร สอบถามสาเหตุเจ้าหน้าที่บอกเพื่อป้องกันบัญชีของลูกค้า
ไม่ให้เกิดอะไรสักอย่าง เราก็จำไม่ค่อยได้ เราก็ถามแล้วต้องทำยังไงคะ เจ้าหน้าที่ธนาคารบอก
ให้มายืนยันตัวตนที่สาขา เราบอกหนูจะได้ยังไงคะพี่ หนูเป็นคนพิการเดินไม่ได้เขาก็บอกให้ผู้ดูแล
นำบัตรคนพิการมายืนที่ธนาคารทำให้แทน เราก็บอกว่าบัตรพิการหนูไม่มีอ่ะค่ะ เพราะไปถามเจ้าหน้าที่เขาก็
บอกว่าให้ใช้บัตรประชาชนแทนได้ แต่เจ้าหน้าที่ธนาคารก็ยืนยันว่าต้องมีบัตรคนพิการมายื่น
ยอดเงินในบัญชีก็ไม่ได้เยอะ เราก็เอาไว้ไปหาหมอ แล้วคือเราต้องทำยังไงคะ แอปธนาคารก็
ใช้มาหลายปีแล้ว ไม่เคยมีปัญหา อยู่ๆ ก็โดนล็อก