ทำไมขนส่งลาล่ามูฟถึงคิดเงินเพิ่ม

เนื่องจากมีการสั่งสินค้าจากบริษัท A เพื่อให้มาส่งปลายทางโดยระบุเงื่อนไขว่าให้ทางพนง.ส่งสินค้าถึงหน้าร้าน
และคิดราคาขนส่งตามระบบแอพ แต่เมื่อมาถึงหน้างานพนง.กลับคิดค่าขนส่งเพิ่ม โดยอ้างว่าในระบบงานแจ้งว่าให้ผมเดินออกมารับสินค้า
แบบนี้ทางบริษัทมีมาตรการอย่างไรบ้างครับ