เติมเงินเครือข่าย AIS แล้วไม่เข้า

คือเราเติมเงินยอด 400 บาท และ 20 บาท ไปในช่วงเวลา 15:35
แต่เงินกลับไม่เข้า ไม่ได้รับข้อความใดๆทั้งสิ้น เราพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่
แต่ก็ติดต่อไม่ได้ จนเราได้เติมเงินใหม่ แต่ยอดนี้เข้า ก็เลยได้สมัครเน็ตใหม่ และส่งเอกสารไปให้เจ้าหน้าที่ คาดหวังแค่ว่า จะได้เงินคืน
พอหลายวันผ่านไป มีอีเมลตอบกลับกลับมาว่า เราได้ใช้เงินยอดนี้ไปแล้ว แต่เรายังไม่ได้ใช้เลย
ไม่รู้ว่าเงินหายไปได้ยังไง รู้สึกผิดหวังกับเจ้าหน้าที่มาก ไม่รู้จะทำยังไง