เพิ่งตรวจสอบบิลย้อนหลังและพบว่าตัวเองเสียเงินไปกับ **"บริการ SMS ขยะ"** มานานถึง 6 เดือน รวมเป็นเงินทั้งสิ้น **1,800 บาท** โดยที่ไม่เคยมีความประสงค์จะสมัคร หรือได้รับประโยชน์ใดๆ จากข้อความเหล่านี้เลย
เมื่อติดต่อไปยัง Call Center ของ AIS ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า **"ไม่สามารถคืนเงินได้ เพราะถือว่าลูกค้าเป็นคนกดสมัครเอง"**
**สิ่งที่ผมอยากตั้งคำถามกับ AIS คือ
1. **มาตรฐานการคัดกรองคู่ค้า** ในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายระดับประเทศ คุณปล่อยให้ "บริการขยะ" เหล่านี้เข้ามาแฝงตัวและสูบเงินจากลูกค้าของคุณได้อย่างไร?
2. **ระบบยืนยันตัวตน** การกดโดนแบนเนอร์หรือลิงก์โดยไม่ตั้งใจเพียงครั้งเดียว (หรือบางครั้งแค่ข้อความเข้าก็เสียเงินแล้ว) ควรจะถือเป็นการ "สมัครใจ" จริงหรือ? ทำไมไม่มีขั้นตอนการยืนยันที่รัดกุมกว่านี้ก่อนจะเรียกเก็บเงิน?
3. **ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค**เงิน 1,800 บาท สำหรับบางคนอาจจะไม่มาก แต่สำหรับผมมันคือความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์ การที่เครือข่ายได้ส่วนแบ่งจากค่าบริการเหล่านี้ แต่กลับปฏิเสธการช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา มันคือการผลักภาระให้ผู้บริโภคฝ่ายเดียว
ผมมองว่า AIS ไม่ควรยอมรับให้มีบริการเหล่านี้อยู่ในผลิตภัณฑ์ของตนเองตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลทางธุรกิจใดๆ ก็ตาม เพราะมันทำลายประสบการณ์การใช้งานและสร้างความเดือดร้อนเป็นวงกว้าง
**ผมต้องการเรียกร้องให้ทาง AIS*
* พิจารณาคืนเงินจำนวนที่เสียไปทั้งหมด เพราะเป็นการสมัครที่ไม่ได้เกิดจากเจตนา
* ปรับปรุงระบบการสมัครบริการเสริมให้มีความชัดเจนและป้องกันการกดพลาดได้ 100%
มีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้แล้วได้เงินคืนบ้างไหมครับ? หรือมีขั้นตอนแนะนำในการร้องเรียนต่อ **กสทช.** อย่างไร รบกวนขอคำแนะนำด้วยครับ เพราะผมจะไม่ยอมเสียเงินให้กับการเอาเปรียบแบบนี้เด็ดขาด
[ร้องเรียน] โดน SMS กินเงินฟรี 1,800 บาท (6 เดือน) แต่ AIS ปฏิเสธความรับผิดชอบ อ้างว่า "สมัครเอง"
เมื่อติดต่อไปยัง Call Center ของ AIS ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า **"ไม่สามารถคืนเงินได้ เพราะถือว่าลูกค้าเป็นคนกดสมัครเอง"**
**สิ่งที่ผมอยากตั้งคำถามกับ AIS คือ
1. **มาตรฐานการคัดกรองคู่ค้า** ในฐานะผู้ให้บริการเครือข่ายระดับประเทศ คุณปล่อยให้ "บริการขยะ" เหล่านี้เข้ามาแฝงตัวและสูบเงินจากลูกค้าของคุณได้อย่างไร?
2. **ระบบยืนยันตัวตน** การกดโดนแบนเนอร์หรือลิงก์โดยไม่ตั้งใจเพียงครั้งเดียว (หรือบางครั้งแค่ข้อความเข้าก็เสียเงินแล้ว) ควรจะถือเป็นการ "สมัครใจ" จริงหรือ? ทำไมไม่มีขั้นตอนการยืนยันที่รัดกุมกว่านี้ก่อนจะเรียกเก็บเงิน?
3. **ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค**เงิน 1,800 บาท สำหรับบางคนอาจจะไม่มาก แต่สำหรับผมมันคือความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์ การที่เครือข่ายได้ส่วนแบ่งจากค่าบริการเหล่านี้ แต่กลับปฏิเสธการช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา มันคือการผลักภาระให้ผู้บริโภคฝ่ายเดียว
ผมมองว่า AIS ไม่ควรยอมรับให้มีบริการเหล่านี้อยู่ในผลิตภัณฑ์ของตนเองตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลทางธุรกิจใดๆ ก็ตาม เพราะมันทำลายประสบการณ์การใช้งานและสร้างความเดือดร้อนเป็นวงกว้าง
**ผมต้องการเรียกร้องให้ทาง AIS*
* พิจารณาคืนเงินจำนวนที่เสียไปทั้งหมด เพราะเป็นการสมัครที่ไม่ได้เกิดจากเจตนา
* ปรับปรุงระบบการสมัครบริการเสริมให้มีความชัดเจนและป้องกันการกดพลาดได้ 100%
มีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้แล้วได้เงินคืนบ้างไหมครับ? หรือมีขั้นตอนแนะนำในการร้องเรียนต่อ **กสทช.** อย่างไร รบกวนขอคำแนะนำด้วยครับ เพราะผมจะไม่ยอมเสียเงินให้กับการเอาเปรียบแบบนี้เด็ดขาด