ยอดค่าใช้บริการเต็มวงเงิน ais คืออะไรหอรครับ

สอบถามครับ คือใช้บริการเน็ตบ้าน ais รายเดือน พอดีครบกำหนดชำระ 16 ก.ย. 68 และวันที่ 19 ก.ย. 68 กำลังจะเข้าไปจ่ายในแอพ มี sms เข้ามาว่า คุณมียอดค่าใช้บริการเต็มวงเงิน เลยงงว่าเป็นรายเดือนไม่ใช่หรอ และก็ไม่ได้ค้างจ่ายหลายงวดเลย เลยมา 3 วัน และในแอพแจ้งว่ามีค่าเปิดสัญญาณ อีก 135 บาท ไม่ได้เลยมาเป็นเดือนเลยค่าที่เพิ่มมา 135 บาท สมารถยกเว้นได้ไหมครับ