ช่วยด้วยครับ ซื้อ iphone จาก shopee แล้วเครื่องมีปัญหา กดขอคืนเงิน/คืนสินค้าไม่ได้

สอบถามครับ จะทำยังไง ให้สามารถขอคืนเงินกับ shopee ได้ครับ ผมได้ซื้อ iphone15 จากร้าน shopee mall ใน shopee มา วันที่9/9/68 ได้รับเครื่องวันที่ 13/9/68 ช่วงบ่าย พอดีได้เครื่องก็ได้ทำการแกะกล่องและเปิดเครื่องเพื่อเช็คเครื่อง ได้พบว่า จอทำงานผิดปกติ คือจอเหลือง เหมือน True tone ผิดปกติ ก็เลยปิดเครื่องและเก็บเครื่องใส่กล่อง ทำการกดปุ่มคืนเงิน และแพคสินค้ากลับใส่กล่องที่ใส่สินค้ามา และได้นำกล่องพัสดุไปส่งในวันที่ 14/9/68
พอวันนี้ 16/9/68 มีอีเมลแจ้งมาจาก shopee ว่าไม่สามารถคืนเงิน/คืนสินค้าได้
  **** ผมอยากสอบถามว่า จะทำยังไงให้สามารถคืนเงินได้ ?