ทำไมยืนยันตัวตนซิมทรู ดีแทคแล้ว แต่ใช้งานไม่ได้

วันที่30-31/8/68  ได้ไปยืนยันตัวตนซิมและให้เจ้าหน้าที่เปิดการใช้WIFI Calling ที่ทรูสาขาเซ็นทรัลพระราม2     ทรูสาขาเซ็นทรัลมหาชัย  และดีเทคสาขาเซ็นทรัลพระราม2  
แต่พอมาใช้งานจริงกลับใช้ไม่ได้  และบอกให้ไปยืนยันตัวตนใหม่  ซึ่งตอนนี้ไม่ได้อยู่ที่ไทย  คือปวดหัวมาก  เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเรียบร้อยทุกอย่าง สามารถใช้ได้เลย    ไม่เข้าใจว่าไม่เช็คให้ดีหรือว่ายังไง  เหนื่อยใจมากค่ะ  มีวิธีไหนแก้ไขได้บ้างคะ    ในเมื่อทำตามขั้นตอนทั้งหมดแต่ใช้งานไม่ได้