ทำไมเวลาไปยกเลิกไวไฟ Trueและชำระค่าบริการครบแล้ว กลับยังมียอดค้างชำระ

ตามหัวข้อเลยครับ หลายปีก่อนผมเคยใช้ไวไฟทรูและตอนไปยกเลิกก็คืนอุปกรณ์และชำระเงินครบแล้ว แต่พอจะติดตั้งไวไฟอีกครั้ง ระบบกลับแจ้งว่าติดตั้งไวไฟไม่ได้เพราะมียอดค้างชำระ เคสนี้ผมก็ไม่แน่ใจตัวเองเพราะมันหลายปีมากๆแล้ว แต่ครั้งล่าสุดเมื่อ2ปีก่อนผมใช้บัตรของคนในบ้านสมัครไวไฟ และตอนยกเลิกก็จ่ายครบ-คืนอุปกรณ์ครบแล้วแน่ๆ แต่ระบบก็แจ้งว่ามียอดค้างชำระอีกแล้ว ไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและจะแก้ไขยังไงได้บ้าง