เติมเงินทรูไม่เข้า ทำให้ต่อโปรรายปีไม่ได้

เนื่องจากเจ้าหน้าที่ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมจากรูปข้างล่างอีก ซึ่งผมก็ไม่รู้ต้องไปหาที่ไหนแล้ว เลยต้องมาตั้งกระทู้ขอความช่วยเหลือตามนี้

ผมเติมเงินเข้าซิมทรูด้วยบัตรเครดิต ผ่าน แอพ trueiservice (เบอร์ไม่ผิดแน่นอน) แต่เงินไม่เข้าซิม ทำให้ต่อโปรซิทเทพเน็ต unlimited รายปีไม่ได้ตอนช่วงประมาณ 5 ทุ่ม (หมดโปรเที่ยงคืน)

ได้ direct message ไปที่ intelligence บอกไม่พบข้อมูลการเติมเงิน ขอหลักฐาน ในแอพมีรายการขึ้นเแน 0 บาท รอเรียกเก็บเงิน ซึ่งแอพบัตรเครดิตก็ไม่ให้แคปหน้าจอ จนต้องไปหามือถือมาถ่ายส่งให้ แล้ว intelligence ก็เงียบหายไปเลย

เนื่องจาก intelligence หายไปเลย ดังนั้น อยากขอคำแนะนำว่าต้องทำยังงัยต่อครับ

ในพันทิพย์ผมเห็นคนเติมเงินทรูแล้วเงินไม่เข้าซิมเยอะมาก ทางทรูไม่คิดแก้ปัญหาบ้างเหรอครับ

ปกติผมใช้ AIS เติมแล้วเงินเข้าทันที เลยคิดว่าระบบเหมือนกันเลยเผื่อเวลาทำรายการไว้ ชม. เดียว

ถ้าพรุ่งนี้แก้ปัญหาได้แล้ว แต่โปรเน็ตรายปีหมดไปแล้วจะยังต่อได้มั้ย?

ใครมีคำแนะนำ หรือมีประสบการณ์ช่วยแนะนำหน่อยครับ ขอบคุณมากครับ

ปล. ตอนนี้รู้สึกนรกมากกับการใช้บริการ true iservice ต้องมาหาหลักฐานยืนยันเพิ่มอีก (ซึ่งไม่รู้จะไปหาที่ไหน) ทั้งที่ตอนเติมเงินกับ ais ไม่เคยมีปัญหานี้เลย