ทำไม HR บางส่วนถึงไม่ยอมเปลี่ยนเป็น HR Tech?

เป็นความจริงที่น่ากังวลว่า หากฝ่ายบุคคล (HR) ไม่ปรับตัวและเรียนรู้การใช้เทคโนโลยี หรือที่เรียกว่า HR Tech อาจเสี่ยงต่อการตกงานในอนาคตได้จริง เหตุผลและแนวทางการเรียนรู้มีดังนี้ครับ

ทำไม HR บางส่วนถึงไม่ยอมเปลี่ยนเป็น HR Tech?

การเปลี่ยนแปลงต้องใช้พลังงาน และไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะก้าวออกจาก Comfort Zone เดิมๆ ด้วยเหตุผลหลายประการ

• ความกลัวการเปลี่ยนแปลง: HR แบบดั้งเดิมคุ้นเคยกับการทำงานกับ "คน" และ "เอกสาร" การนำเทคโนโลยีเข้ามาทำให้รู้สึกว่ากระบวนการเดิมที่คุ้นเคยจะหายไป และกลัวว่าจะสูญเสียการติดต่อกับพนักงานโดยตรง

• กังวลเรื่องความมั่นคงในงาน (Job Security): มีความเชื่อว่าเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติจะเข้ามา "แทนที่" งานของตัวเอง โดยเฉพาะงานเอกสาร งานแอดมินที่ทำซ้ำๆ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงาน HR มาช้านาน

• ขาดทักษะและความเข้าใจ: HR จำนวนมากไม่ได้มีพื้นฐานด้านไอทีหรือเทคโนโลยี ทำให้รู้สึกว่าการเรียนรู้เรื่องใหม่ๆ เป็นเรื่องยากและซับซ้อน และไม่ต้องการรับภาระในการเป็น "ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที" ประจำแผนก

• ภาระงานที่ล้นมือ: ในแต่ละวัน HR มีงานที่ต้องจัดการมากมายอยู่แล้ว ตั้งแต่การดูแลพนักงาน สรรหา ไปจนถึงเรื่องเงินเดือน ทำให้ไม่มีเวลาพอที่จะศึกษาและทดลองใช้เครื่องมือใหม่ๆ

• ประสบการณ์ที่ไม่ดีในอดีต: บางองค์กรเคยนำระบบ HR ที่ใช้งานยากและไม่ตอบโจทย์เข้ามาใช้ ทำให้เกิดทัศนคติที่ไม่ดีต่อเทคโนโลยี และมองว่าการทำงานแบบเดิมนั้นง่ายกว่า

________________________________________

ความเสี่ยงของการไม่ปรับตัว และทำไมอาจ "ตกงาน"

โลกธุรกิจกำลังเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วด้วย Digital Transformation การทำงาน HR แบบเดิมๆ ไม่สามารถตอบสนองความต้องการขององค์กรยุคใหม่ได้อีกต่อไป

• งาน Routine จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ: งานเอกสาร การจัดการข้อมูลพื้นฐาน การคำนวณเงินเดือน และการคัดกรองเรซูเม่เบื้องต้น สามารถทำได้โดยอัตโนมัติและแม่นยำกว่าด้วยซอฟต์แวร์ HR Tech หาก HR ยังคงยึดติดกับการทำงานเหล่านี้ บทบาทก็จะลดความสำคัญลงเรื่อยๆ

• องค์กรต้องการข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่แค่รายงาน: ผู้บริหารยุคใหม่ต้องการข้อมูลวิเคราะห์ (People Analytics) เพื่อใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เช่น "ทำไมพนักงานถึงลาออก" "พนักงานแบบไหนที่จะมีผลงานดีเยี่ยม" ซึ่ง HR ที่ใช้แค่สัญชาตญาณหรือข้อมูลพื้นฐานจะไม่สามารถให้คำตอบเหล่านี้ได้

• ประสบการณ์ของพนักงานคือหัวใจ: พนักงานยุคใหม่คาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็วและสะดวกสบายเหมือนที่ได้รับจากแอปพลิเคชันต่างๆ ในชีวิตประจำวัน (เช่น การลาออนไลน์, การเช็คสลิปเงินเดือนผ่านมือถือ) หาก HR ยังคงใช้ระบบเอกสารที่ล่าช้า จะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจและการรักษาพนักงานไว้กับองค์กร

• บทบาท HR ที่เปลี่ยนไป: อนาคตของ HR คือการเป็น Strategic Partner หรือคู่คิดทางธุรกิจที่ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีในการวางแผนกำลังคน พัฒนาผู้นำ และสร้างวัฒนธรรมองค์กร คนที่ทำงานได้แค่ในบทบาทเดิมๆ จึงไม่เป็นที่ต้องการอีกต่อไป