สมัครเน็ต แต่ทำไมใช้งานไม่ได้

เน็ตเราหมดวันนี้ตอน9โมง เราเลยเติมเงินไป380 เพื่อจะสมัครรายเดือนตามปกติ ข้อความก็ขึ้นปกติ แต่พอมาเปิดเน็ตดันมีข้อความว่าเงินไม่พอค่ะ แบบนี้ควรแจ้งที่ไหน สมัครไปแล้วแต่ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้เลยค่ะ