ปัญหายกเลิกเน็ตค่ายเขียวทำยังไงได้บ้าง

ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้ไหมคะ คืออยากจะสอบถามค่ะว่าทำยังไงได้บ้างคะ เคยบอกยกเลิกเน็ตไปแล้วพอมาจะทำเน็ตใหม่และติดตั้งที่ใหม่แต่โผล่มาอีกทีมีค่าใช้จ่ายทั้งๆที่ตัวเจ้าหน้าที่เองบอกยกเลิกได้เลยผ่านการโทรเลยตกลงบอกทางการโทรไปว่ายกเลิก พอผ่านมา2เดือนกลับมีค่าใช้จ่ายและพี่พนักงานที่ศูนย์บอกว่าไม่ได้มีการยกเลิกแต่เป็นการระงับแทน กรณีนี้ใครจะรับผิดชอบคะ แล้วก่อนที่เราจะบอกยกเลิกไปเคยถามไปแล้วว่าถ้ายกเลิกต้องเอากล่องไปคืนไหมแต่ทางสายบอกไม่ต้อง ตัวเราเองก็คิดว่ายกเลิกไปแล้วเพราะแจ้งไปแล้ว แบบนี้คืออะไรยังไงคะ เสียเวลามาก