ประสบการ์ สด ๆ ร้อน ๆ ยังคุกรุ่นอยู่ คือเราไปซื้อตู้เย็นจากทาง HomePro แบบ 2 ประตู 14Q นัดหมายส่งสินค้าเมื่อวานนี้ 29/06/25 วันมาติดตั้ง ช่างวางตู้เย็นในตำแหน่งที่เราแจ้ง พอวางเรียบร้อยให้ทางเราไปทดสอบดูความเรียบร้อย ปรากฎว่า เจอ 2 ปัญหา คือ
1.ประตูปิดเปิด มีเสียงดังแกร็ก ๆ เวลาปิดเปิด เราถามเจ้าหน้าที่มาติดตั้งส่งของว่าเกิดจากอะไร เพราะว่าตู้เย็นที่ไปลองที่โชว์รูม ไม่มีเสียงแบบนี้
ช่างติดตั้ง>> แจ้งว่า เป็นที่เดือยปิดเปิด ตรงตำแน่งของบานประตูตู้เย็นของรุ่นนี้ พอปิดเปิดไปมา จะหายไปเอง
2.เสียงดัง อี๊ด ๆ ตรงตำแหน่งด้านหลังตู้เย็นตรงตำแหน่ง Com แอร์ พอเวลาปิด-เปิดประตู ตู้เย็นเจอแรงปิดประตู และเอามือมาจับตู้เย็น จะมีเสียงดัง อี๊ด ๆๆๆๆๆๆๆๆ แค่เอามือโยกก็มีเสียงดัง เหมือนเสียงหนู ถามพนักงานคนติดตั้ง
ช่างติดตั้ง>>>บอกว่า เสียงจะดังแบบนี้ แต่จะเป็นแค่บางตัว หมุนปรับ ขาตั้งให้พื้นเท่ากันก็จะหายไปเอง (อีกแล้ว)
:ซึ่งคำตอบจากช่างเราไม่ค่อยโอเคร เท่าไหร่ ทางช่างก็เลยมาปรับแก้ไข และพยายามบอกเราว่า มันเป็นแบบนี้แหละ ของตุ้เย็นรุ่นนี้ ปรับนิดเดี๋ยวก็หาย
ในข้อ 1 : เรื่องเสียงดังของบานประตูด้านล่างที่มีเสียงดัง หมุนอยู่พักใหญ่ เสียของประตูก็หายไป แต่ประตูมีความฝีด ตึงมือเวลาปิดอยู่นิดหน่อย
ในข้อ 2: มาปรับที่ตั้งขาตู้เย็น เพื่อไม่ให้มันโยก เพราะบอกว่าขาตู้เย็นไม่ได้ระดับ ทำให้เวลาปิด-เปิด มีการโยก ทำให้เกิดเสียงดังที่ด้านหลังตู้ ตรงคอมแอร์
เมื่อปรับขาตั้งตู้เย็นกันพักใหญ่ ก็ไม่ได้ยินเสียงแล้ว ทดสอบปิด-เปิดกันสักพัก ก็ไม่มีเสียงเหมือนที่ช่างบอก แต่ในใจเราก็คือ ยังไม่อยากรับของเท่าไหร่ แต่ก็คิดว่า อาจจะเป็นที่พื้นบ้านของเราไม่ได้ระดับจริง ๆ เลยทำให้ขาตู้เย็นไม่เท่ากัน
ทางช่างติดตั้ง ก็พยายามปรับติดตั้ง ขาตุ้เย็น และ ประตูตู้เย็น ทำไม่ให้เกิดเสียง( ณ ขณะนั้น) เพื่อที่จะได้ให้เราเซ็นต์รับสินค้าในการจบงาน เพราะมาติดต้ง ปรับขาตั้งกันเกือบ 2 ชม. อ๋อ!!! ลืมบอกว่าเราซื้อทั้งตู้เย็น และ เครื่องซักผ้า นัดมาติดตั้ง วันเดียวกันน จนช่างติดตั้งเครื่องซักผ้ามา ช่างติดตั้งตู้เย็น ยังติดตั้งไม่เสร็จ
ซึ่งช่างติดตั้งตู้เย็น ก็แจ้งเราว่า สินค้าถ้ามีปัญหาสามารถเคลมเปลี่ยนคืน -เครื่องใหม่ได้ภายใน 14 วัน หลังจากที่รับของแล้ว เค้าจะมาเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลย แต่!!!!! ช่างติดตั้งบอกข้อมูลไม่หมด เพราะถ้าบอกว่า พี่ไม่ต้องเซ็นต์รับของก็ได้ เพราะถ้าเซ็นต์รับของแล้วมาเจอว่าปัญหาที่ผมแก้ไขแล้วมันไม่หาย มันจะยุ่งยาก ต้องทำตามขั้นตอนโทรเข้า Call center โน้นนี้นั้นตามระบบ ถ้าผู้ซื้อไม่โอเคร ผมจะได้เอาตุ้เย็นกลับ แล้วให้เค้าจัดการเอาเครื่องใหม่มาให้ เพื่อความสบายใจของผู้ซื้อ ถ้าบอกแบบนี้ เราคงไม่เซ็นต์รับของหรอก ถ้าบอกกระจ่างตั้งแต่แรก แต่ไม่บอกไง แค่จะให้จบงานให้มันเสร็จ ๆ ไป แล้วให้ทาผู้บริโภคอย่างเราต้องมายุ่งยากตามกระบวนการของ HomePro จะคืนของภายใน 14 วัน แจ้งมาเลยในกรณีที่ เสีย พัง ใข้งานไม่ได้ แต่ถ้าเกิดจากคุณภาพของสินค้าไม่โอเคร ผู้บริโภคไม่รู้เชื่อคำช่างติดตั้ง โง่เอง ตรวจของไม่ดีเอง เซ็นต์รับของเอง จะมาเรียกร้องอะไร แบบนี้นะเหรอ ของยังไม่ได้ใช้งานเลย ปลั๊กก็ยังไม่เสียบ เพราะช่างแจ้งว่า ให้ทิ้งเครื่องไว้แบบนี้ 4 ชม . หลังติดตั้ง จากนั้นค่อยเสียบปลั๊ก 2 ชม. ถึงจะแช่ของได้
ไอ้เราก็เชื่อคำช่าง เมื่อเราเซ็นต์รับของแล้ว ช่างพึ่งจะออกจากประตูบ้านคล้อยหลังไปได้แค่ยังไม่ถึงประตูรั้วเลย
เราได้มีการไปลองปิด-เปิดตู้เย็นใหม่อีกครั้ง ปรากฎว่า เสียงทุกเสียงที่เคยเงียบหายไป กลับมาใหม่ พร้อมเสียงที่ดังกว่าเดิม จนพี่ช่างติดตั้งเครื่องซักผ้า บอกว่าเสียงดังมาก เค้ายังได้ยินเลย
คราวนี้ทำไง ไอ้เราก็วิ่งเลยสิ เรียกรถช่างติดตั้งตู้เย็น บอกว่า เครื่องนี้พี่ไม่เอาแล้ว เอาเครื่องใหม่มาให้พี่เลย ปรากฎว่า แจ้งว่า เราเซ็นต์รับเครื่องแล้ว ให้เราโทรเข้า Call Center HomePro แล้วแจ้งปัญหาเค้าเลย ซึ่งเราก็รีบดำเนินการเลย โดยที่มีช่างติดตั้งตู้เย็นคุยแจ้งปัญหากับทาง Call Center โดยตรงถึงสาเหตุ Catll Center รับเรื่องบอกจะรีบดำเนินการประสานงานให้ 2 วันทำการ เพราะวันที่แจ้งเป็นวันหยุด ไอ้เราก็รอความคืบหน้าจากทาง Call Center แจ้งว่าจะมี SMS แจ้งเรื่องและรอเจ้าหน้าที่โทรกลับมา
วันนี้ร้อนใจ เพราะ ยังไม่ได้รับสายใด ๆ จาก Call Center ทำให้ตรงโทรเข้าไปเอง และ เมื่อโทรเข้าไป แจ้งบอกแต่ว่าเดี๋ยวจะรีบประสานงานให้ และข้อมูลที่ Call Center วันแรกที่รับเรื่องมีการแจ้งจากทางเราผู้ซื้อ + กับข้อมูลของช่างที่ติดตั้ง คุยสายกับทาง Call Center เองโดยตรง ดังนี้
วันที่ 29/06/25 แจ้งอาการคือ
1.มีเสียงแกร๊ก ๆ ตอนเวลาปิดตู้เย็น ซึ่งในความเป็นจริงการใช้งานตู้เย็นไม่ควรที่จะมีเสียง
2.มีเสียงดังอี๊ด ๆ ตอนเวลาที่ปิด-เปิดตู้เย็น บริเวณด้านหลังเครื่อง เหมือนการบาลลานท์ของขาตั้งตู้เย็นไม่ได้ระนาบเดียวกัน เมื่อมีการแรงปิด-เปิดจากบานประตูตู้เย็น จึงทำให้มีเสียงดังอี๊ด ๆ ๆๆๆๆ ตลอดเวลาที่เปิด-ปิดประตู่ หรือ เอามือสัมผัสที่ตัวตู้เย็นโยกเบา ๆ ก็จะมีเสียงดังอี๊ด ๆๆๆๆๆ ขึ้นมาทันที
ซึ่งเราก็เข้าใจว่าข้อมูลทุกอย่างได้บันทึกไว้ในระบบของ Call Center เพื่อแจ้งทางฝ่ายเคลมสินค้าแล้ว รอแค่การประสานงานกลับจาก HomePro แต่มันไม่ใช่????
วันนี้ 30/07/25 โทรไป โดยเราโทรไป ตามความคืบหน้า Call Center ปรากฎว่า พอรับสาย เจ้าหน้าที่รีบแจ้งทันทีว่า อยู่ในระหว่างประสานงาน จะติดต่อกลับภายในวันที่ 1/07/25 นี้ และแจ้งเราผู้ซื้อว่า ตู้เย็นของลูกค้า มีอาการไม่เย็นใช่มั๊ยค่ะ ลูกค้าลองเสียบปลั๊กใช้ตู้เย็นหรือยังค่ะ ฮาโหลลลล....สาว นี่ฉันได้ยินอะไรผิดไปหรือเปล่า ทำไมข้อมูลพวกคุณถึงบอกว่า ตู้เย็นไม่เย็น คือ อะไร ยังไง งง ค่ะ เราก็เลยบอกไปว่า ตู้เย็นของฉันมีอาการคือ
1.มีเสียง บลา ๆๆๆๆๆๆๆ (กลับไปอ่านข้อมูลข้างบน) แต่พวกเธอมาบอกว่าตู้เย็นฉันไม่เย็น เดี๋ยวจะให้ช่างเข้ามาดูอาการให้ คือ มันไม่ใช่ไง
-ตู้เย็นฉันยังไม่ได้ทำการเสียบปลั๊กใช้งานแต่อย่างใด ย้ำ ๆๆๆๆๆๆ ครั้งที่ 100 ตู้เย็นที่มาส่งยังไม่ผ่านการใช้งานใด ๆ เพราะมันมีเสียง ที่ไม่ควรจะมีค่ะ คุณ Call Center เพราะน้อง ๆ ทีมช่างติดตั้ง กำชับฉัน แจ้งว่า ห้ามเสียบปลั๊กใช้งานใด ๆ ให้อยู่ในสภาพเดิม
ในกรณีที่ฉันแจ้งเข้าไป Call Center ประสงค์ที่จะคืนตู้เย็นแล้ว ทีมช่างติดตั้งแจ้งว่า ทาง HomePro จะเอาเครื่องใหม่มาเปลี่ยนให้ พร้อมช่างติดตั้งทีมเดิมจะเป็นคนมาติดตั้งให้ใหม่ ให้ทางเราห้ามทำดังนี้
1.ห้ามเสียบปลั๊กใช้งานใด ๆ ให้อยู่ในสภาพเดิม และให้เราโทรเร่งให้เค้าเข้ามาเปลี่ยนให้เร็ว ๆ
ทุกอย่างกลายเป็นหน้าที่ของผู้ชื้อไปหมด เพียงเพราะเซ็นต์รับสินค้าแล้ว ถือว่ายอมรับสภาพของที่มันไม่ได้คุณภาพ ถึงแม้ว่ามันจะมาจากทางโรงงานแต่ฉันซื้อของจากทา HomePro นะ ทำไมถึงยุ่งยาก เครสนี้ของฉันตกลงจะเคลมเปลี่ยนคือได้ไหม Call Center ก็ควรปรับปรุงในเรื่องข้อมูล สื่อสารกันให้เยอะ ๆ เก็บปัญหาของลูกค้าให้หมด ไม่ใช่ โทรเข้าไปเจอคนใหม่ ก็จะได้ข้อมูลใหม่ไปเรื่อย ๆ ข้อมูลแรก หายไปจากสารระบบ
ฉันก็อยู่ในแวดวงงานบริการ มาเกือบ 20 ปี Service มายด์ การแก้ปัญหาของลูกค้าให้ได้ตรงจุด แค่เรื่องแบบนี้ องค์กรณ์ก็ใหญ่ ฉันเลือกที่จะใช้บริการ HomePro เพราะเชื่อมั่นในการบริการทีดี คืนเคลม เปลี่ยนสินค้า ไม่มีปัญหา แต่พอมาเจอแบบนี้ ฉันคงเลิกเป็นลูกค้า บอกเลยว่าไม่ประทับใจ เสียความรู้สึกมาก ๆ ราคาตู้เย็นก็ไม่ใช่ บาท สอง บาท ก็หลักหมื่นนะ
เฮ้อออ ....พรุ่งนี้ฉันจะรอผลนะ ว่าจะได้ข้อสรุปยังไง
ประสบการ์ที่ไม่อยากจะจดจำ ฉันคิดว่าฉันเลือกดีแล้วนะ ที่มาซื้อของที่นี่
Call Center HomeProจะมาปัดความรับผิดชอบแบบนี้ไม่ได้!!! เซ็นต์รับของพบของมีปัญหา เปลี่ยนคืนไม่ได้ คืนของ 14 วันมีไว้ทำไม?
1.ประตูปิดเปิด มีเสียงดังแกร็ก ๆ เวลาปิดเปิด เราถามเจ้าหน้าที่มาติดตั้งส่งของว่าเกิดจากอะไร เพราะว่าตู้เย็นที่ไปลองที่โชว์รูม ไม่มีเสียงแบบนี้
ช่างติดตั้ง>> แจ้งว่า เป็นที่เดือยปิดเปิด ตรงตำแน่งของบานประตูตู้เย็นของรุ่นนี้ พอปิดเปิดไปมา จะหายไปเอง
2.เสียงดัง อี๊ด ๆ ตรงตำแหน่งด้านหลังตู้เย็นตรงตำแหน่ง Com แอร์ พอเวลาปิด-เปิดประตู ตู้เย็นเจอแรงปิดประตู และเอามือมาจับตู้เย็น จะมีเสียงดัง อี๊ด ๆๆๆๆๆๆๆๆ แค่เอามือโยกก็มีเสียงดัง เหมือนเสียงหนู ถามพนักงานคนติดตั้ง
ช่างติดตั้ง>>>บอกว่า เสียงจะดังแบบนี้ แต่จะเป็นแค่บางตัว หมุนปรับ ขาตั้งให้พื้นเท่ากันก็จะหายไปเอง (อีกแล้ว)
:ซึ่งคำตอบจากช่างเราไม่ค่อยโอเคร เท่าไหร่ ทางช่างก็เลยมาปรับแก้ไข และพยายามบอกเราว่า มันเป็นแบบนี้แหละ ของตุ้เย็นรุ่นนี้ ปรับนิดเดี๋ยวก็หาย
ในข้อ 1 : เรื่องเสียงดังของบานประตูด้านล่างที่มีเสียงดัง หมุนอยู่พักใหญ่ เสียของประตูก็หายไป แต่ประตูมีความฝีด ตึงมือเวลาปิดอยู่นิดหน่อย
ในข้อ 2: มาปรับที่ตั้งขาตู้เย็น เพื่อไม่ให้มันโยก เพราะบอกว่าขาตู้เย็นไม่ได้ระดับ ทำให้เวลาปิด-เปิด มีการโยก ทำให้เกิดเสียงดังที่ด้านหลังตู้ ตรงคอมแอร์
เมื่อปรับขาตั้งตู้เย็นกันพักใหญ่ ก็ไม่ได้ยินเสียงแล้ว ทดสอบปิด-เปิดกันสักพัก ก็ไม่มีเสียงเหมือนที่ช่างบอก แต่ในใจเราก็คือ ยังไม่อยากรับของเท่าไหร่ แต่ก็คิดว่า อาจจะเป็นที่พื้นบ้านของเราไม่ได้ระดับจริง ๆ เลยทำให้ขาตู้เย็นไม่เท่ากัน
ทางช่างติดตั้ง ก็พยายามปรับติดตั้ง ขาตุ้เย็น และ ประตูตู้เย็น ทำไม่ให้เกิดเสียง( ณ ขณะนั้น) เพื่อที่จะได้ให้เราเซ็นต์รับสินค้าในการจบงาน เพราะมาติดต้ง ปรับขาตั้งกันเกือบ 2 ชม. อ๋อ!!! ลืมบอกว่าเราซื้อทั้งตู้เย็น และ เครื่องซักผ้า นัดมาติดตั้ง วันเดียวกันน จนช่างติดตั้งเครื่องซักผ้ามา ช่างติดตั้งตู้เย็น ยังติดตั้งไม่เสร็จ
ซึ่งช่างติดตั้งตู้เย็น ก็แจ้งเราว่า สินค้าถ้ามีปัญหาสามารถเคลมเปลี่ยนคืน -เครื่องใหม่ได้ภายใน 14 วัน หลังจากที่รับของแล้ว เค้าจะมาเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลย แต่!!!!! ช่างติดตั้งบอกข้อมูลไม่หมด เพราะถ้าบอกว่า พี่ไม่ต้องเซ็นต์รับของก็ได้ เพราะถ้าเซ็นต์รับของแล้วมาเจอว่าปัญหาที่ผมแก้ไขแล้วมันไม่หาย มันจะยุ่งยาก ต้องทำตามขั้นตอนโทรเข้า Call center โน้นนี้นั้นตามระบบ ถ้าผู้ซื้อไม่โอเคร ผมจะได้เอาตุ้เย็นกลับ แล้วให้เค้าจัดการเอาเครื่องใหม่มาให้ เพื่อความสบายใจของผู้ซื้อ ถ้าบอกแบบนี้ เราคงไม่เซ็นต์รับของหรอก ถ้าบอกกระจ่างตั้งแต่แรก แต่ไม่บอกไง แค่จะให้จบงานให้มันเสร็จ ๆ ไป แล้วให้ทาผู้บริโภคอย่างเราต้องมายุ่งยากตามกระบวนการของ HomePro จะคืนของภายใน 14 วัน แจ้งมาเลยในกรณีที่ เสีย พัง ใข้งานไม่ได้ แต่ถ้าเกิดจากคุณภาพของสินค้าไม่โอเคร ผู้บริโภคไม่รู้เชื่อคำช่างติดตั้ง โง่เอง ตรวจของไม่ดีเอง เซ็นต์รับของเอง จะมาเรียกร้องอะไร แบบนี้นะเหรอ ของยังไม่ได้ใช้งานเลย ปลั๊กก็ยังไม่เสียบ เพราะช่างแจ้งว่า ให้ทิ้งเครื่องไว้แบบนี้ 4 ชม . หลังติดตั้ง จากนั้นค่อยเสียบปลั๊ก 2 ชม. ถึงจะแช่ของได้
ไอ้เราก็เชื่อคำช่าง เมื่อเราเซ็นต์รับของแล้ว ช่างพึ่งจะออกจากประตูบ้านคล้อยหลังไปได้แค่ยังไม่ถึงประตูรั้วเลย
เราได้มีการไปลองปิด-เปิดตู้เย็นใหม่อีกครั้ง ปรากฎว่า เสียงทุกเสียงที่เคยเงียบหายไป กลับมาใหม่ พร้อมเสียงที่ดังกว่าเดิม จนพี่ช่างติดตั้งเครื่องซักผ้า บอกว่าเสียงดังมาก เค้ายังได้ยินเลย
คราวนี้ทำไง ไอ้เราก็วิ่งเลยสิ เรียกรถช่างติดตั้งตู้เย็น บอกว่า เครื่องนี้พี่ไม่เอาแล้ว เอาเครื่องใหม่มาให้พี่เลย ปรากฎว่า แจ้งว่า เราเซ็นต์รับเครื่องแล้ว ให้เราโทรเข้า Call Center HomePro แล้วแจ้งปัญหาเค้าเลย ซึ่งเราก็รีบดำเนินการเลย โดยที่มีช่างติดตั้งตู้เย็นคุยแจ้งปัญหากับทาง Call Center โดยตรงถึงสาเหตุ Catll Center รับเรื่องบอกจะรีบดำเนินการประสานงานให้ 2 วันทำการ เพราะวันที่แจ้งเป็นวันหยุด ไอ้เราก็รอความคืบหน้าจากทาง Call Center แจ้งว่าจะมี SMS แจ้งเรื่องและรอเจ้าหน้าที่โทรกลับมา
วันนี้ร้อนใจ เพราะ ยังไม่ได้รับสายใด ๆ จาก Call Center ทำให้ตรงโทรเข้าไปเอง และ เมื่อโทรเข้าไป แจ้งบอกแต่ว่าเดี๋ยวจะรีบประสานงานให้ และข้อมูลที่ Call Center วันแรกที่รับเรื่องมีการแจ้งจากทางเราผู้ซื้อ + กับข้อมูลของช่างที่ติดตั้ง คุยสายกับทาง Call Center เองโดยตรง ดังนี้
วันที่ 29/06/25 แจ้งอาการคือ
1.มีเสียงแกร๊ก ๆ ตอนเวลาปิดตู้เย็น ซึ่งในความเป็นจริงการใช้งานตู้เย็นไม่ควรที่จะมีเสียง
2.มีเสียงดังอี๊ด ๆ ตอนเวลาที่ปิด-เปิดตู้เย็น บริเวณด้านหลังเครื่อง เหมือนการบาลลานท์ของขาตั้งตู้เย็นไม่ได้ระนาบเดียวกัน เมื่อมีการแรงปิด-เปิดจากบานประตูตู้เย็น จึงทำให้มีเสียงดังอี๊ด ๆ ๆๆๆๆ ตลอดเวลาที่เปิด-ปิดประตู่ หรือ เอามือสัมผัสที่ตัวตู้เย็นโยกเบา ๆ ก็จะมีเสียงดังอี๊ด ๆๆๆๆๆ ขึ้นมาทันที
ซึ่งเราก็เข้าใจว่าข้อมูลทุกอย่างได้บันทึกไว้ในระบบของ Call Center เพื่อแจ้งทางฝ่ายเคลมสินค้าแล้ว รอแค่การประสานงานกลับจาก HomePro แต่มันไม่ใช่????
วันนี้ 30/07/25 โทรไป โดยเราโทรไป ตามความคืบหน้า Call Center ปรากฎว่า พอรับสาย เจ้าหน้าที่รีบแจ้งทันทีว่า อยู่ในระหว่างประสานงาน จะติดต่อกลับภายในวันที่ 1/07/25 นี้ และแจ้งเราผู้ซื้อว่า ตู้เย็นของลูกค้า มีอาการไม่เย็นใช่มั๊ยค่ะ ลูกค้าลองเสียบปลั๊กใช้ตู้เย็นหรือยังค่ะ ฮาโหลลลล....สาว นี่ฉันได้ยินอะไรผิดไปหรือเปล่า ทำไมข้อมูลพวกคุณถึงบอกว่า ตู้เย็นไม่เย็น คือ อะไร ยังไง งง ค่ะ เราก็เลยบอกไปว่า ตู้เย็นของฉันมีอาการคือ
1.มีเสียง บลา ๆๆๆๆๆๆๆ (กลับไปอ่านข้อมูลข้างบน) แต่พวกเธอมาบอกว่าตู้เย็นฉันไม่เย็น เดี๋ยวจะให้ช่างเข้ามาดูอาการให้ คือ มันไม่ใช่ไง
-ตู้เย็นฉันยังไม่ได้ทำการเสียบปลั๊กใช้งานแต่อย่างใด ย้ำ ๆๆๆๆๆๆ ครั้งที่ 100 ตู้เย็นที่มาส่งยังไม่ผ่านการใช้งานใด ๆ เพราะมันมีเสียง ที่ไม่ควรจะมีค่ะ คุณ Call Center เพราะน้อง ๆ ทีมช่างติดตั้ง กำชับฉัน แจ้งว่า ห้ามเสียบปลั๊กใช้งานใด ๆ ให้อยู่ในสภาพเดิม
ในกรณีที่ฉันแจ้งเข้าไป Call Center ประสงค์ที่จะคืนตู้เย็นแล้ว ทีมช่างติดตั้งแจ้งว่า ทาง HomePro จะเอาเครื่องใหม่มาเปลี่ยนให้ พร้อมช่างติดตั้งทีมเดิมจะเป็นคนมาติดตั้งให้ใหม่ ให้ทางเราห้ามทำดังนี้
1.ห้ามเสียบปลั๊กใช้งานใด ๆ ให้อยู่ในสภาพเดิม และให้เราโทรเร่งให้เค้าเข้ามาเปลี่ยนให้เร็ว ๆ
ทุกอย่างกลายเป็นหน้าที่ของผู้ชื้อไปหมด เพียงเพราะเซ็นต์รับสินค้าแล้ว ถือว่ายอมรับสภาพของที่มันไม่ได้คุณภาพ ถึงแม้ว่ามันจะมาจากทางโรงงานแต่ฉันซื้อของจากทา HomePro นะ ทำไมถึงยุ่งยาก เครสนี้ของฉันตกลงจะเคลมเปลี่ยนคือได้ไหม Call Center ก็ควรปรับปรุงในเรื่องข้อมูล สื่อสารกันให้เยอะ ๆ เก็บปัญหาของลูกค้าให้หมด ไม่ใช่ โทรเข้าไปเจอคนใหม่ ก็จะได้ข้อมูลใหม่ไปเรื่อย ๆ ข้อมูลแรก หายไปจากสารระบบ
ฉันก็อยู่ในแวดวงงานบริการ มาเกือบ 20 ปี Service มายด์ การแก้ปัญหาของลูกค้าให้ได้ตรงจุด แค่เรื่องแบบนี้ องค์กรณ์ก็ใหญ่ ฉันเลือกที่จะใช้บริการ HomePro เพราะเชื่อมั่นในการบริการทีดี คืนเคลม เปลี่ยนสินค้า ไม่มีปัญหา แต่พอมาเจอแบบนี้ ฉันคงเลิกเป็นลูกค้า บอกเลยว่าไม่ประทับใจ เสียความรู้สึกมาก ๆ ราคาตู้เย็นก็ไม่ใช่ บาท สอง บาท ก็หลักหมื่นนะ
เฮ้อออ ....พรุ่งนี้ฉันจะรอผลนะ ว่าจะได้ข้อสรุปยังไง
ประสบการ์ที่ไม่อยากจะจดจำ ฉันคิดว่าฉันเลือกดีแล้วนะ ที่มาซื้อของที่นี่