กดปุ่มเคลมสินค้าเสียหาย flash express ไม่ได้ทำไง?

ประเด็นคือพ่อ ส่งสินค้าประเภทข้าว มาฝาก พ่อฝากข้าว มาตั้งแต่วันที่23.5.68 ปรากฎทางแฟลชไม่มาส่งสักที รอประมาน7วัน พอเช็คดู แฟลชได้รับเข้าพัสดุมาปากเกร็ด ตั้งแต่25.5.68แล้ว แต่พอมาดันตีกลับไปคืน จนถึงวันที่ 6.6.68 โทรมาบอกพัสดุของคุณเสีย คือแย่มากนะ ค่าส่งก็แพงมาก500กว่าบาท เสียใจมาก พอโทรหา 1436 ก็ไม่มีใครรับเลย พอติดต่อทางแอฟ บอกว่าให้เราทำการยื่นเคลมในแอฟ แต่ไหนแอฟไม่มีปุ่มกด ให้ยื่นเคลม เราจะทำอย่างไรได้บ้าง