โดนมิจหลอกให้กดลิงค์ปลอม ยืนยันโดยกรอกเบอร์มือถือพร้อมใส่otpยืนยัน ทำยังไงต่อดีคะ

สวัสดีค่ะ คุณแม่เราเขาโดนหลอกยืนยันตัวตนแอป telegram โดยให้กรอกเบอร์มือถือในเว็บ/ลิงค์ปลอม พร้อมกรอกotpยืนยัน ยังดีที่ทางแอปธนาคารอายัติการทำธุรกรรมให้อัตโนมัติเพราะตรวจพบความเสี่ยงเงินเลยไม่โดนดูดออกไป เรามาเอ่ะใจตอนที่คุณแม่บอกว่ามีข้อความเดิมส่งมาอีก2-3ครั้งหลังกรอกลิงค์ไปแล้ว แถมมาจากคนละแอคเค้าท์นี่แหละค่ะ เลยรู้ว่าไปกรอกลิงค์ปลอมดูดเงินซะแล้ว

เราอยากจะทราบว่า
- การที่มิจทำแบบนี้ได้คือเครื่องคุณแม่เขาถูกแฮก(ควบคุมทางไกล)ไปแล้วใช่มั้ยคะ
- ตอนคุณแม่กรอกotpไปแล้ว มีแอปธนาคารแอปนึงไม่ได้โหลดในเครื่อง(เป็นแอปที่คุณแม่ฝากเงินเสร็จแล้วจะลบออกตลอด พอจะฝากก็โหลดใหม่) แอปนั้นจะไม่โดนอะไรเลยใช่มั้ยคะ
- อยากทราบว่าจะต้องทำอย่างไรต่อดีคะ กลัวโดนควบคุมเครื่องแล้ว ไปปลดที่อายัดไว้มิจจะกลับควบคุมโทรศัพท์เราต่อได้
เบื้องต้นตอนนี้โทรไปอายัติบัญชีกับบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้วค่ะ วันนี้ตอนบ่ายว่าจะไปเปลี่ยนเบอร์อีเมลกับรีเซ็ตเครื่องใหม่ด้วย
- เครื่อง ios กดล้างเครื่องในการตั้งค่าเพียงพอมั้ยคะ หรือติดต่อศูนย์ให้ล้างให้เอง

ขอสาระไม่เอาสาหร่าย ตอนนี้เครียดมาก ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้าค่ะ