😭หากมีคนใจดี ช่วยแนะนำช่องทางแจ้งปัญหา หรือส่งต่อปัญหานี้ไปให้ถึงทีมงานด้วยน้า 🙏 เรา pain มากที่จะคอมเพลนแต่ก็ยังหาช่องทางไม่ได้อีก เหมือนเค้าเปิดโหมดไม่รับ feedback ลูกค้า เราไม่อยากให้คนอื่นๆ มาเจอปัญหาแบบเดียวกันนะ
[ปัญหา]
เรามีปัญหาเน็ตบ้านใช้ไม่ได้ มันมีไฟติด สามารถเชื่อมต่อได้แต่ดันไม่มีสัญญาณ ทำอะไรไม่ได้เลย เราพยายามแก้ไขด้วยตัวเอง เปิดปิดใหม่ ทิ้งไว้เป็นวัน ก็ยังไม่ดีขึ้น
พอมาถึงตรงนี้เลยตัดสินใจหาความช่วยเหลือ แต่มันยากเย็นเหลือเกิน
1. กดผ่านแอป True คุยกับ Mari มันก็มีช่องแชทให้คุยกับพนักงาน เราก็แจ้งข้อมูลไป ให้เบอร์ติดต่อด้วย รอเป็นวันก็ไม่มีใครติดต่อมา แชทก็หายไปอีก - ถ้ามีแอปแบบนี้ไม่มีก็ไม่ต่างกัน
2. เราก็ไม่ละความพยายาม วันต่อมาก็คอลหาคอลเซ็นเตอร์ รออยู่เกือบ 15 นาทีถึงจะมีคน(คนจริง) มาคุยด้วย จินตนาการได้เลยว่ามีคนถอดใจไม่รอเกินพัน แน่นอน ไม่เคยต้องรอคอลเซ็นเตอร์นานขนาดนี้
3. พอสอบถามก็ยังไม่มี solution ให้ทันที เน็ตก็ใช้ไม่ได้ต่อไป เค้าบอกต้องรอช่างเข้ามาดู (เดาว่ามาดูก็คงจะไม่ได้ใช้ได้ทันที อาจจะต้องมีการเสียตังเพื่อซื้อใหม่)
Journey การซ่อมเน็ตช่างบั่นทอนจิตใจจริงๆ นี่จะเข้าวันที่ 4 แล้วที่เน็ตมีปัญหา
[Timeline ประมาณ 5 ทุ่มวันที่ 18 เน็ตหลุด แล้วดับชีวิตไปเลย]
True เน็ตบ้านมีปัญหา รบกวนขอช่องทาง ส่งข้อ complain/feedback
[ปัญหา]
เรามีปัญหาเน็ตบ้านใช้ไม่ได้ มันมีไฟติด สามารถเชื่อมต่อได้แต่ดันไม่มีสัญญาณ ทำอะไรไม่ได้เลย เราพยายามแก้ไขด้วยตัวเอง เปิดปิดใหม่ ทิ้งไว้เป็นวัน ก็ยังไม่ดีขึ้น
พอมาถึงตรงนี้เลยตัดสินใจหาความช่วยเหลือ แต่มันยากเย็นเหลือเกิน
1. กดผ่านแอป True คุยกับ Mari มันก็มีช่องแชทให้คุยกับพนักงาน เราก็แจ้งข้อมูลไป ให้เบอร์ติดต่อด้วย รอเป็นวันก็ไม่มีใครติดต่อมา แชทก็หายไปอีก - ถ้ามีแอปแบบนี้ไม่มีก็ไม่ต่างกัน
2. เราก็ไม่ละความพยายาม วันต่อมาก็คอลหาคอลเซ็นเตอร์ รออยู่เกือบ 15 นาทีถึงจะมีคน(คนจริง) มาคุยด้วย จินตนาการได้เลยว่ามีคนถอดใจไม่รอเกินพัน แน่นอน ไม่เคยต้องรอคอลเซ็นเตอร์นานขนาดนี้
3. พอสอบถามก็ยังไม่มี solution ให้ทันที เน็ตก็ใช้ไม่ได้ต่อไป เค้าบอกต้องรอช่างเข้ามาดู (เดาว่ามาดูก็คงจะไม่ได้ใช้ได้ทันที อาจจะต้องมีการเสียตังเพื่อซื้อใหม่)
Journey การซ่อมเน็ตช่างบั่นทอนจิตใจจริงๆ นี่จะเข้าวันที่ 4 แล้วที่เน็ตมีปัญหา
[Timeline ประมาณ 5 ทุ่มวันที่ 18 เน็ตหลุด แล้วดับชีวิตไปเลย]