อยากสอบถามขอคำแนะนำสั่งสินค้าใน Lazada แล้วมีปัญหากับร้านที่สั่งสินค้า

ฉันมีปัญหาในการสั่งสินค้าใน Lazada คือสินค้าที่ได้รับ ไม่ตรงตามที่สั่ง ฉันได้แจ้งขอคืนสินค้าคืนเงิน และให้เหตุผลการขอคืนสินค้าคืนเงินว่าได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง แล้วฉันได้ทักไปสอบถาม และแจ้งให้ทางร้านทราบ ทางร้านได้ตอบกลับมาว่าเป็นความผิดพลาดของคลังสินค้า ที่ได้ส่งเพียงของขวัญให้เท่านั้นแต่สินค้าที่ฉันสั่งไม่ได้ส่ง แล้วทางร้าน ได้บอกให้ฉันเข้าไปเปลี่ยนเหตุผล การขอคืนสินค้าคืนเงิน เป็นเหตุผลว่าเปลี่ยนใจขอคืนเงินและคืนสินค้าได้ไหม ฉันก็ตอบทางร้านไปว่า ไม่ได้ เพราะสินค้าที่คุณส่งมา และบอกฉันว่าเป็นของขวัญ ฉันไม่รู้ว่าคือของขวัญจริงไหม หรือทางร้านส่งสินค้ามาผิด เพราะทางร้านไม่ได้แจ้งให้ฉันทราบล่วงหน้าว่า จะมีของขวัญส่งมาด้วย พอฉันตอบทางร้านไปว่า ฉันไม่สามารถเปลี่ยนเหตุผล การขอคืนสินค้าคืนเงิน ตามที่ทางร้านบอกให้เปลี่ยนได้ ⁉️ทางร้านตอบกลับมาว่า เหตุผลการขอคืนเงินของคุณ ร้านอาจจะไม่อนุมัติให้คุณนะ เราขอแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้า⁉️ ซึ่งฉันมองว่า การแก้ปัญหาของทางร้าน กำลังจะโยนความผิดให้ลูกค้าหรือเปล่า จากเหตุผลการคืนเงินคืนสินค้า เพราะทางร้านส่งสินค้าไม่ตรงกับที่ฉันสั่ง แต่ทางร้านบอก ให้เปลี่ยนเหตุผล เป็นเปลี่ยนใจขอคืนเงินคืนสินค้า ฉันเจอปัญหาแบบนี้ ฉัน สามารถขอสอบถาม และขอคำแนะนำจากใครได้บ้าง