เราสามารถฟ้องเรียกค่าเสียหายจาก KEX ในกรณีที่เอาของเราไปแล้วแต่ไม่ยอมส่งได้มั้ยคะ

เนื่องมาจาก จขกท ส่งสินค้าทาง KEX แบบนัดหมายเข้ารับค่ะ จองเวลาไปตั้งแต่ช่วง 11:00-13:00 ของวันที่ 11 พ.ค. 2025 แต่ทาง KEX เข้ามารับจริงคือบ่าย 3 อันนึ่ก็ไม่ว่ากันค่ะ ทั้งที่เราเลือกให้เข้ารับช่วงสาย เพราะเรามีธุระตอนบ่าย ก็เสียเวลาวันนั้นไปเลย และวันนั้นพัสดุถูกกนำเข้าระบบช่วง ห้าโมงเย็น แต่พอวันที่ 12 เกิด feedback ผ่านทาง app ว่าไม่สามารถ ส่งพัสดุได้เนื่องจาก ที่อยู่ผู้รับไม่ถูกต้อง รอคอนเฟิร์มกับทางผู้ส่ง เราเลยโทรไปแจ้งข้อมูลกับทางคอลเซนเตอร์ ๆแจ้งว่าผิดพลาดที่ส่วนกลาง เพราะที่อยู่เหลือแค่บรรทัดเดียว ซึ่งจากใน app เราแจ้งข้อมูลผู้รับถูกต้องครบถ้วนทุกอย่าง คือเราส่งของจากจตุจัตร ไปสีลมค่ะ แต่พัสดุเราขึ้นในระบบว่าอยู่ราษฎร์บูรณะ เราโทรเชคทางcall center ทุกวัน ก็แจ้งเราว่าจะนำส่งเราให้เร็วที่สุด จนวันที่ 15 ก็ยังไม่มีคนไปส่งพัสดุให้เรา เราได้รับความเสียหายมาก แล้วพัสดุก็ค่อนข้างมีราคา เราพยายามติดต่อคอลเซนเตอร์ก็พูดเหมือนเดิมเดิมซ้ำ ๆว่าจะรีบส่งเร็วที่สุด เราโทรหาคอลเซนเตอร์ต้องการถามว่า พัสดุเราหายรึเปล่า แล้วตอนนี้อยู่ที่ไหน เค้าแจ้งว่ายังไม่ขึ้นในระบบว่าหาย ตอนนี้อยู่ที่สี่พระยา จะดำเนินการส่งภายในวันนี้ (15 พ.ค.) แต่สุดท้ายก็ยังไม่ส่ง และมันเกินดีลที่เราดีลไว้กับผู้รับแล้วอ่ะค่ะ กรณีนี้ เราแจ้งข้อหาลักทรัพย์ หรือสามารถฟ้อง สคบ. หรือหน่วยงานไหนบ้างได้มั้ยคะ เพราะทางเราได้รับความเสียหายไปแล้ว แล้วที่เสริชมาก็เหมือนจะมีคนเจอกันมาหลายคนแล้ว เราไม่ได้ใช้บริการขนส่งบ่อยค่ะ เลยไม่คิดว่าจะห่วยขนาดนี้ เสียใจเหมือนกันที่มาเจอกระทู้ท่านอื่นๆ ตอนที่เจอกับตัวเองไปแล้น เลยอยากทราบว่ากรณีนี้เราจะทำอะไรได้บ้าง เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้กับคนอื่นอีก