IT Helpdesk ปกติปัญหาจะเป็นประมาณไหนหรอคะ

พอดีพึ่งเรียนจบมาเป็นคอมธุรกิจ มาต่อเป็นพนักงาน IT helpdesk ดูจากพี่ๆงานดูยาก แต่สังคมน่ารักมาก ให้กำลังใจหนูตลอด เลยต้องหาปัญหาเบื้องต้นว่ายูสเซอร์จะติดต่อปัญหาอะไรบ้าง ว่าจะถามพี่ๆแต่สายเข้าไม่หยุด เกรงใจพอจะหาเองก็ไม่รู้ว่าปัญหามีประมาณไหน ช่วยด้วยค่าฮือออออ