เติมเงินดีแทคไม่ได้

สวัสดีค่ะ ปกติเราเติมเงินดีแทคผ่านแอพบัญชีกสิกร ไม่เคยมีปัญหา แต่มาช่วงหลังๆนี้ประมาณ2เดือน ไม่สามารถเติมเงินได้เลยค่ะ เราอาศัยอยู่ต่างประเทศ พยายามถามติดต่อทางข้อความเพจหรือไลน์ อะไรสักอย่างนี่แหละ ก็มีแต่ข้อความตอบกลับเป็นคอมพิวเตอร์ เหมือนเราพิมพ์ถามอยู่คนเดียว ไม่ได้คำตอบอะไรเลย เบอร์ของเราใช้มาหลายปี และลงทะเบียนเป็นชื่อของเราเอง  เราเติมเงินเพื่อรักษาเบอร์และเวลาใช้งาน มีเพื่อนสมาชิกท่านไหนเจอปัญหาแบบนี้บ้างมั้ยคะ แนะนำด้วยค่ะว่าต้องทำอย่าง ขอบคุณมากๆค่ะ
ปล เราแนบรูปภาพมาด้วยค่ะ ข้อความที่ขึ้นเวลาเราเติมเงิน