เปิดใช้ eSIM ไม่ได้ ของ AIS

พอดีเคยเปิด eSIM ของ Ais ด้วยตัวเองไปนานมากแล้ว และยังใช้มาถึงวันนี้ แต่พอจะเปิด eSim เพิ่ม กลับทำไม่ได้ ไม่มีช่องให้เปิด และพอไปสมัครตามขั้นตอน ถึงขั้นตอน *399*1# กลับทำไม่ได้ พอดีไม่สะดวกไปติดต่อศูนย์ มีคำแนะนำอย่างไรบ้างครับ