เน็ตบ้านทรูยกเลิกยังไงคะ

พอดีเราใช้เน็ตบ้านของทรูแต่มีปัญหาเรื่องสัญญาณบ่อยมากเลยถอดออกไม่ได้ใช้งานค่ะ แต่พึ่งมีข้อความส่งมาว่าเราต้างชำระ 6000 กว่าบาท พอไปถามช้อปเขาแจ้งว่าเราไม่เอากล่องเน็ตไปคืน ทำยังไงได้บ้างคะ ทำไมถึงไม่มีการแจ้งเตือนก่อนหน้านี้ รบกวนด้วยค่ะ