ร้าน lazada ไม่ส่งของใหม่มาให้แทนของที่ส่งมาผิด,ไม่คืนเงิน,แชทไปไม่ตอบ

ร้านใน Lazada ส่งของมาให้ผิด
แชทไปหาทางร้าน เขาบอกลูกน้องส่งให้ผิดรุ่นจริง
ให้ผมส่งของที่ได้รับกลับไปคืน เดียวเขาจะส่งของมาให้ใหม่

ตอนนี้ของที่ผมส่ง ไปถึงร้าน 1 อาทิตย์กว่าแล้ว
แต่ทางร้านไม่ส่งของใหม่มาให้ ,กดไม่คืนเงินให้,ไม่ตอบแชทเลย

ผมจะทำไงได้บ้างครับ