ศูนย์บริการ Samsung ทำงานแบบนี้ปกติแล้วใช่ไหม

ซื้อ galaxy a55 มาใช้งานไม่ถึง3 เดือน สแกนนิ้วก็ใช้งานไม่ได้
พอไปแจ้งศูนย์บริการ รอบแรกไปศูนย์ย่านลาดพร้าว ช่างบอกให้ล้างเครื่องก่อนอาจเป็นปัญหาที่ software ถ้าไม่หายถึงต้องเปลี่ยนหน้าจอ
เราก็เข้าใจยอมล้างเครื่อง แต่ก็ยังไม่หาย เลยแจ้งเปลี่ยนจอแต่ศูนย์ไม่มีอะไหล่เลยให้โทรจองอะไหล่
พอโทรไป call center บอกให้ walkin ไปจองที่ศูนย์ ซึ่งที่พักอยู่ย่านบางกะปิเลยไปจองที่บางกะปิ ละช่างก็เช็คเครื่องอีกรอบนะละจองคิวอะไหล่ให้
พอถึงวันซ่อม ศูนย์บอกใช้เวลา4-5ชั่วโมง พอผ่านไป3ชั่วโมงเราก็ไปเช็คดูว่าเป็นไงบ้าง
ศูนย์บอกต้องเปลี่ยน(มัลแวร์หรืออะไรข้างในเครื่องซักอย่างนี่แหละใหม่แต่ต้องล้างเครื่องอีกรอบ
คืองงนะว่าช่างไม่เก่งหรอ หรือไม่รอบคอบกันแน่เช็คหลายรอบมากนะก่อนจะถึงวันซ่อมอะ ทำไมอยู่ๆถึงมาบอกตอนสุดท้ายอะอันนี้ไม่เข้าใจเลย
คือแต่ก่อนหาปัญหาไมพบหรอถึงงให้จองอะไหล่เปลี่ยนหน้าจอ ละศูนย์ย่านบางกะปินี้ไม่มีการแบ็คอัพให้แบบศูนย์ลาดพร้าวเลย
ละเราก็ต้องมานั่งตามโหลดแอพต่างๆทำเรื่องต่างๆเอาเองโดยไม่ได้รับการซัดพอร์ท คือตอนไปซ่อมแถวลาดพร้าวยังรู้สึกว่าเค้าดูแลดีกว่านี้
เลยอยากรู้ว่าการทำงานแบบนี้คือปกติใช่ไหม ทำไมเช็คเครื่องหลายรอบแล้วถึงพึ่งรู้ปัญหาจริงๆตอนจะเปลี่ยนอะไหล่ว่ามันคนละปัญหากัน
คือรู้สึกเสียเวลามากก ทั้งการโหลดแอพต่างๆหลังจากล้างเครื่องและการโทรจอง, การwalk in
ซื้อทรศเองครั้งหน้าหรือแนะนำคนรอบข้างก็คงเป็นยี่ห้ออื่นละแหละ