สวัสดีอยากแชร์ประสบการณ์การส่งเครื่อง iphone 13 pm เคลมทางศูนย์ อยากถามว่าใครมีประสบการณ์แบบนี้บ้างครับ แล้วทำยังไง พอดีไม่ค่อยเข้าใจนโยบายของทาง apple ครับ



ผมใช้ iphone 13 pro max มา4 ปี วันที่30 มี.ค. 68 เล่นมือถืออยู่ดีๆ ขึ้นหน้าจอเขียว เครื่องไม่เคยมีปัญญา ไปที่ apple studio central world พนักงานบอกว่าน๊อตเป็นสนิม ทางร้านเอาออกไม่ได้ ผมเลยต้องไปหาร้านซ่อมมือถือข้างนอกให้ร้านเอาน๊อตออกให้ ร้านถอดน๊อตให้ได้ 500 บาท คือร้านซ่อมมือถือในเซนเวิลร์ดนั่นแหละคับ พอถอดได้เอามาให้ apple ต่อ เค้าแจ้งว่าจะเอาไปให้ศูนย์ใหญ่ตรวจสอบและซ่อม

โดยแจ้งราคาว่า 0 บาท ทางร้านรับเครื่องไปใช้เวลาซ่อม 7-14 วัน

ผ่านไป4วัน มีเมลตอบกลับมาว่าพบความเสียหายที่ลำโพง ซึ่งตอนใช้งานไม่มีปัญหาลำโพงเลย ใช้ได้ปกติ แล้วทาง apple เสนอมาให้2ทางเลือก คือส่งซ่อมลำโพง ราคา 18k  กับรับเครื่องคืนโดยไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ



พอโทรไปถามว่าขอซ่อมแค่หน้าจอได้ไม๊ เพราะลำโพงไม่ได้มีปัญหาเลย ทาง apple ทั้งศูนย์ใหญ่และหน้าcentral world บอกว่าไม่ได้ เป็นนโยบายของ apple ต้องซ่อมลำโพงด้วย เพราะถ้าซ่อมแค่หน้าจอไม่ซ่อมลำโพงอาจจะทำให้เครื่องมีปัญหาในอนาคตและทาง apple จะไม่รับผิดชอบใดๆ ซึ่งผมแจ้ง จนท.ไปว่า ผมยินยอม ถ้าเครื่องมีปัญหาในอนาคต ผมจะรับผิดชอบเอง โดยที่ apple ไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ ขอแค่ซ่อมจอให้ผม apple แจ้งว่าไม่ได้ต้องซ้อมลำโพงด้วย apple ไม่ให้ตัวเลือกผมเลย นอกจาก ชำระเงินเพิ่ม กับรับเครื่องคืนโดยที่ไม่ได้รับการซ่อม


ไม่เข้าใจนโยบายทำไมเหมือนมัดมือชกแบบนี้ ทำไมไม่มีตัวเลือกว่ายินยอมรับความเสี่ยงที่ซ่อมหน้าจออย่างเดียวแต่มีผลในอนาคต เพราะไปหาข้อมูลก็พบว่า iphone 13 และ 14 มีปัญหาหน้าจอเขียวแบบนี้เยอะเหมือนกัน ซึ่งทาง apple ออกมายอมรับและแจ้งว่ามีเคลมให้ฟรี แม้จะหมดประกันหรือไม่มี icare ก็ตาม