โดนทรูหักเงินไม่รู้สาเหตุ

สวัสดีค่ะ เราใช้เน็ตทรูแบบต่ออายุอัตโนมัติรายเดือนซึ่งจำเป็นต้องเติมเงินให้เพียงพอก่อนวันที่เน็ตจะตัดถึงจะต่ออายุได้ แต่พอเวลาเราเติมเงินรอไว้ เงินที่เติมไว้ก็ชอบถูกหักจนทำให้ไม่ครบจำนวน แล้วสรุปก็คือเน็ตไม่ต่ออายุเพราะเงินไม่พอ อยากรู้ว่าโดนหักค่าอะไร แล้วทำยังไงถึงจะไม่โดนหักคะ บางทีเติมทิ้งไว้ก่อนที่เน็ตจะตัดวันนึง พอถึงเวลาที่ต่ออายุอัตโนมัติสรุปไม่ต่อพอไปดูเงินถูกหักจนหายหมดเลย
ต้องทำยังไงคะ