ไม่สามารถยกเลิกแพ็คเกจที่เราแลกพ้อยได้ครับais

พอดีผมเติมเงินเข้าไปเพื่อจะใช้เน็ตแพ็คเกจที่สมัครไว้ แต่เน็ตใช้ไม่ได้เพราะติดเน็ตที่ผมแลกพ้อยไว้มันช้าครับ 
ผมต้องการยกเลิก แต่พอกดเข้าในแอพเขาบอกว่า ไม่สามารถยกเลิกแพ็คเกจได้ ครับ ทำไงดีครับ