*** แวะมา update The Sim Stories ค่ะ
ตอนนี้หมายเลขของคุณแม่ได้ทำการบริการเรียบร้อยแล้ว หลังจากที่ได้โพสกระทู้นี้ทางจนท.ทรูได้มีติดต่อเข้ามาเพื่อพูดคุยปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึง
ดีเบตกันเรื่องการใช้สำเนาทะเบียนบ้าน
เนื่องจากทางเราได้มีการสอบถามความเห็นกับที่ปรึกษากฎหมายหลายท่าน มีความเห็นว่า สำเนาทะเบียนบ้านจัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการแสดงหลักฐานที่อยู่ของบุคคล และสถานะของบุคคลที่อยู่ในทะเบียนบ้านดังกล่าว เพื่อประโยชน์ทางทะเบียนราษฎร์โดยส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามในขั้นตอนการเปิดบริการบริษัทฯไม่ได้มีการร้องขอเอกสารสำเนาทะเบียนบ้าน ดังนั้นในการขอปิดบริการบริษัทฯร้องขอสำเนาทะเบียนบ้านจึงดูไม่สมเหตุผล หากต้องการยืนยันสถานะบุคคล ใบมรณบัตรนั้นเพียงพอแล้วที่จะบอกสถานะดังกล่าว ในส่วนของการขอเป็นผู้จัดการมรดกเพื่อทำนิติกรรมต่างๆแทนทางทายาทเข้าใจและรับทราบในกระบวนการดังกล่าว
หลังจากพูดคุยกันอยู่ระยะหนึ่ง ซึ่งรวมถึงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ทรูที่ศูนย์บริการ โรบินสัน สาขาศรีสมาน ทางตัวแทนทรูได้ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและแจ้งว่าจะไปดำเนินการอบรมทำความเข้าใจกับพนักงานให้มากขึ้น (ถ้าปรับปรุงได้ก้อจะดีค่ะ) โดยสรุปทางทรูจะดำเนินการปิดบริการให้ โดยให้ส่งเอกสารสำเนาใบมรณบัตร, สำเนาบัตรประชาชนคุณแม่, สำเนาบัตรประชาชนทายาทผู้แจ้ง ลงลายมือชื่อผู้ดำเนินการแทน ให้กับทางจนท.ทรู customer care ทาง email และในขณะนี้หมายเลขโทรศัพทของคุณแม่ได้ปิดบริการเรียบร้อยแล้วค่ะ เหลือแค่รอตัดรอบบิลวันที่ 18 ทางทรูจะแจ้งกลับมาเรื่องค่าบริการคงค้างอีกครั้ง จะได้รีบไปชำระให้ โจบบบบบบ
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เรื่องมีอยู่ว่า แม่เราอายุ 80 ปี เพิ่งเสียชีวิตเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา (2-2-2568) การจัดงานศพเพิ่งจะเสร็จสิ้นวันนี้เอง ก่อนกลับบ้านเลยลองแวะช้อปค่ายมือถือสีแดง ที่สาขาโรบินสัน ศรีสมาน กะว่าจะลองปรึกษาเรื่องการปิดเบอร์แม่เรา มีอะไรที่ทำได้ก่อนบ้าง เนื่องจากก่อนแม่เสียชีวิตแกเข้าฉุกเฉินที่รพ.แห่งหนึ่ง แล้วจึงย้ายเข้า ICU อีกโรงพยาบาลหนึ่งตามสิทธิการรักษา เราไม่ได้อยู่ด้วยในระหว่างการเคลื่อนย้าย ญาติช่วยเรียกรถพยาบาลนำส่งให้ เราตามไปทีหลังจึงไม่รู้ว่ามือถือแกอยู่ไหน ถามญาติแล้วญาติก็ไม่รู้
ตัดมาที่ช้อปสีแดง เราแจ้งพนักงานว่า แม่เราเสียชีวิตแล้วเราอยากปิดเบอร์ จะต้องทำอย่างไรบ้าง
**ต่อไปนี้คือบทสนทนากับจนท.อาจจะไม่ได้เป๊ะทุกคำพูด แต่ใจความไม่ได้ผิดเพี้ยน
จนท: ลูกค้าต้องมี sim card ค่ะ
ลูกค้า: พอดีคุณแม่ย้ายรพ. 2 รอบ หามือถือไม่เจอแล้วค่ะ จะทำยังงัยได้บ้างคะ >> ยื่นใบมรณบัตรให้ดู
จนท: ดูเอกสารแล้วตอบว่า ตามระเบียบปิดไม่ได้ถ้าไม่มี sim card ค่ะ
ลูกค้า: แฟนเราเลยพยายามช่วยอธิบายอีกทีว่า เราคงไม่สามารถไปหามือถือมาได้แล้ว ถ้าจะต้องใช้เอกสารอย่างอื่นก็ช่วยแนะนำเราหน่อย
จนท: จริงๆ ลูกค้าไม่ต้องปิดก็ได้นะคะ
ลูกค้า: อ้าว ทำแบบนั้นได้เหรอคะ แล้วมันก็มียอดค้างไปเรื่อยๆ สิ
จนท: ค่ะ จะมียอดขึ้นไปเรื่อยๆ 90 วัน แล้วระบบก็จะระงับบริการ
ลูกค้า: อ้าว แล้วยอดหนี้ค้างจะทำยังไงต่อคะ
จนท: บริษัทก็จะตามยอดค่ะ
ลูกค้า: ตามกับใครคะ
จนท: ตามกับผู้ใช้บริการค่ะ
<<ซึ่งก็คือผู้ใช้บริการที่จดทะเบียนไว้เสียชีวิตแล้ว>>
อึ้งกันทั้งคู่ทั้งเราทั้งแฟน แฟนเลยถามต่อว่า แล้วบริษัทไม่ฟ้องหนี้เหรอ?
จนท: หนูคิดว่าเค้าไม่ฟ้องหรอกค่ะ ถ้าฟ้องก็ฟ้องคนตาย เอาอะไรไม่ได้หรอกค่ะ <<หนูคิด แต่ฝ่ายกฎหมายคิดแบบเดียวกันมั้ย ไม่รู้นะ!!>>
ซึ่งตรงนี้แฟนแย้งว่า ถ้าบริษัทฟ้องพนักงานจะช่วยรับผิดชอบมั้ย นางรีบตอบว่า แล้วหนูจะไปรับผิดชอบอะไรได้ล่ะคะ
เอ่ออ ก็ไม่ได้คาดหวังความรับผิดชอบอะไรหรอกค่ะ แค่อยากดึงสติว่า นี่คือคำตอบที่คุณควรตอบลูกค้าหรือไม่??
จนท: สมมติถ้าบริษัทตาม เดี๋ยวเราก้อรู้ค่ะว่าเค้าตายแล้ว
ลูกค้า: รู้ได้ยังไง
จนท: เราก้อเคาะดูได้ค่ะ
ลูกค้า: เคาะที่ไหน? เคาะได้ด้วยเหรอ? แล้วแบบนี้คุณก็ดูข้อมูลใครก็ได้เหรอ?
ถึงตรงนี้เราทั้งคู่เริ่มโวยวาย เพราะรู้สึกว่ามันไม่ปกติอ่ะ เหมือนบริษัทไม่อยากให้เราปิดเบอร์ ตอบส่งๆ อยากให้เรากลับบ้านไปพ้นๆ เพราะอยากให้เราเป็นหนี้ นางวิ่งเข้าไปข้างหลัง หาตัวช่วย หายไปสักพัก จนท2 ที่ดู senior กว่า ก็ออกมารับหน้า แจ้งว่าได้รับข้อมูลจากน้องพนักงานแล้ว ขอดูเอกสารใบมรณบัตรอีกที แล้วถามว่ามีเอกสารอื่นอีกมั้ยที่แสดงตัวตนของผู้ใช้บริการ (ซึ่งก็คือผู้เสียชีวิต) เราเลยยื่นทะเบียนบ้านตัวจริง กับสำเนาบัตรประชาชนให้ เพราะเราก็ไม่มีบัตรตัวจริงเหมือนกัน
หลังจากดูเอกสารกันสักพัก จนท2 ก็พูดว่า ในทะเบียนบ้านยังไม่ได้แจ้งสถานะเสียชีวิตนะคะ
มาถึงตอนนี้ บอกเลยค่ะว่าหัวร้อน เลยถามไปว่า คุณกำลังจะบอกว่าเอกสารใบมรณบัตรตัวจริงที่คุณดูอยู่มันเชื่อถือไม่ได้เหรอคะ?
จนท2: ไม่ใช่ค่ะ แต่เพราะว่าไม่มี sim card ก็เลยต้องดูเอกสารอื่นประกอบ <<อันนี้เราก็ไม่เข้าใจว่า เค้าจะสื่ออะไร หรือแค่พูดอะไรก็ได้ให้มันจบๆ ไป>>
แฟนเราเลยตอบไปว่า ก็เพิ่งจัดงานศพเสร็จ แล้วโทรศัพท์ก็หาย เราก็ไม่มั่นใจว่ามีใครเก็บไปมั้ย เราก็อยากจะปกป้องสิทธิของเรา (ในที่นี้หมายถึงผู้แทนของผู้เสียชีวิต)
พนักงานที่นั่งเก้าอี้ถัดไป ยังแสดงความเป็นห่วงโดยการพูดว่า sim card มันสามารถเอาไปทำธุรกรรมทางการเงินได้
ซึ่งถูกค่ะ เราถึงต้องมาจัดการนี่ไงคะ
แฟนเลยบอกว่า เอาแบบนี้มั้ย พนักงานสาขานี้เขียนเอกสารให้เราเลยว่า ยืนยันว่าไม่มี sim card จะไม่สามารถปิดเบอร์ให้ได้ และบริษัทจะไม่ฟ้องหนี้ค้าง
หลังจากที่ดูเหมือนจะคุยกันไม่รู้เรื่องแล้วทั้งจนท1 และจนท2 หายไปห้องข้างหลังสักพักใหญ่ แล้วกลับออกมาพร้อมกับเศษกระดาษเล็กๆ
**ในความเป็นจริง ทั้งเราทั้งแฟนพอจะรู้ว่าถ้าจะทำให้ถูกต้องแบบเป๊ะๆ เราต้องไปยื่นศาลขอเป็นผู้จัดการมรดก (กรณีนี้แม่เราไม่ได้ทำพินัยกรรม) แล้วถึงจะเอามาใช้ทำธุรกรรมต่างๆ แทนได้
ในเศษกระดาษเล็กๆ เขียนมาว่า ต้องการเอกสาร
- สำเนาบัตรประชาชน
- สำเนาทะเบียนบ้านที่เปลี่ยนสถานะ "เสียชีวิต"
- มรณบัตร
- หนังสือผู้จัดการมรดก
จนท.1 ยื่นให้แล้วตอบว่า ถ้าคุณลูกค้าสามารถเอาเอกสารทั้ง 4 อย่างมาได้วันนี้เลย ก็ปิดได้เลยนะคะ
เราแทบอยากจะหยุมหัว คือ หนังสือผู้จัดการมรดกเนี่ย ต้องไปขอที่ศาล ศาลนะคะ ไม่ใช่ห้างที่ไปถึงจะได้เดินช้อป อยากได้อะไรซื้อแล้วก็เอากลับบ้านเลย!!
แฟนเราซึ่งใจร่มกว่า เลยพูดว่าเอาแบบนี้มั้ยคุณช่วยประสานงานระงับเบอร์ให้ก่อน นางตอบว่าคุณลูกค้าติดต่อ call center เองเลยค่ะ
เอ้า.... ถ้ามันง่ายแบบนั้น แล้วไม่แนะนำแต่แรกล่ะ????
สรุปโทร 1242 รอสาย 11 นาที พนักงาน call center ดำเนินการระงับเบอร์ให้
ผู้ให้บริการที่มีธรรมาภิบาล เค้าให้บริการแบบนี้นี่เอง......
จบการรีวิว
เต็ม 10 หักหมด ไม่สลดอยากหักอีก 
เมื่อความตายไม่อาจพราก (แม่)เรา กับค่ายมือถือสีแดงได้
ตอนนี้หมายเลขของคุณแม่ได้ทำการบริการเรียบร้อยแล้ว หลังจากที่ได้โพสกระทู้นี้ทางจนท.ทรูได้มีติดต่อเข้ามาเพื่อพูดคุยปัญหาที่เกิดขึ้น รวมถึง
ดีเบตกันเรื่องการใช้สำเนาทะเบียนบ้าน
เนื่องจากทางเราได้มีการสอบถามความเห็นกับที่ปรึกษากฎหมายหลายท่าน มีความเห็นว่า สำเนาทะเบียนบ้านจัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการแสดงหลักฐานที่อยู่ของบุคคล และสถานะของบุคคลที่อยู่ในทะเบียนบ้านดังกล่าว เพื่อประโยชน์ทางทะเบียนราษฎร์โดยส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามในขั้นตอนการเปิดบริการบริษัทฯไม่ได้มีการร้องขอเอกสารสำเนาทะเบียนบ้าน ดังนั้นในการขอปิดบริการบริษัทฯร้องขอสำเนาทะเบียนบ้านจึงดูไม่สมเหตุผล หากต้องการยืนยันสถานะบุคคล ใบมรณบัตรนั้นเพียงพอแล้วที่จะบอกสถานะดังกล่าว ในส่วนของการขอเป็นผู้จัดการมรดกเพื่อทำนิติกรรมต่างๆแทนทางทายาทเข้าใจและรับทราบในกระบวนการดังกล่าว
หลังจากพูดคุยกันอยู่ระยะหนึ่ง ซึ่งรวมถึงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ทรูที่ศูนย์บริการ โรบินสัน สาขาศรีสมาน ทางตัวแทนทรูได้ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและแจ้งว่าจะไปดำเนินการอบรมทำความเข้าใจกับพนักงานให้มากขึ้น (ถ้าปรับปรุงได้ก้อจะดีค่ะ) โดยสรุปทางทรูจะดำเนินการปิดบริการให้ โดยให้ส่งเอกสารสำเนาใบมรณบัตร, สำเนาบัตรประชาชนคุณแม่, สำเนาบัตรประชาชนทายาทผู้แจ้ง ลงลายมือชื่อผู้ดำเนินการแทน ให้กับทางจนท.ทรู customer care ทาง email และในขณะนี้หมายเลขโทรศัพทของคุณแม่ได้ปิดบริการเรียบร้อยแล้วค่ะ เหลือแค่รอตัดรอบบิลวันที่ 18 ทางทรูจะแจ้งกลับมาเรื่องค่าบริการคงค้างอีกครั้ง จะได้รีบไปชำระให้ โจบบบบบบ
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เรื่องมีอยู่ว่า แม่เราอายุ 80 ปี เพิ่งเสียชีวิตเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา (2-2-2568) การจัดงานศพเพิ่งจะเสร็จสิ้นวันนี้เอง ก่อนกลับบ้านเลยลองแวะช้อปค่ายมือถือสีแดง ที่สาขาโรบินสัน ศรีสมาน กะว่าจะลองปรึกษาเรื่องการปิดเบอร์แม่เรา มีอะไรที่ทำได้ก่อนบ้าง เนื่องจากก่อนแม่เสียชีวิตแกเข้าฉุกเฉินที่รพ.แห่งหนึ่ง แล้วจึงย้ายเข้า ICU อีกโรงพยาบาลหนึ่งตามสิทธิการรักษา เราไม่ได้อยู่ด้วยในระหว่างการเคลื่อนย้าย ญาติช่วยเรียกรถพยาบาลนำส่งให้ เราตามไปทีหลังจึงไม่รู้ว่ามือถือแกอยู่ไหน ถามญาติแล้วญาติก็ไม่รู้
ตัดมาที่ช้อปสีแดง เราแจ้งพนักงานว่า แม่เราเสียชีวิตแล้วเราอยากปิดเบอร์ จะต้องทำอย่างไรบ้าง
**ต่อไปนี้คือบทสนทนากับจนท.อาจจะไม่ได้เป๊ะทุกคำพูด แต่ใจความไม่ได้ผิดเพี้ยน
จนท: ลูกค้าต้องมี sim card ค่ะ
ลูกค้า: พอดีคุณแม่ย้ายรพ. 2 รอบ หามือถือไม่เจอแล้วค่ะ จะทำยังงัยได้บ้างคะ >> ยื่นใบมรณบัตรให้ดู
จนท: ดูเอกสารแล้วตอบว่า ตามระเบียบปิดไม่ได้ถ้าไม่มี sim card ค่ะ
ลูกค้า: แฟนเราเลยพยายามช่วยอธิบายอีกทีว่า เราคงไม่สามารถไปหามือถือมาได้แล้ว ถ้าจะต้องใช้เอกสารอย่างอื่นก็ช่วยแนะนำเราหน่อย
จนท: จริงๆ ลูกค้าไม่ต้องปิดก็ได้นะคะ
ลูกค้า: อ้าว ทำแบบนั้นได้เหรอคะ แล้วมันก็มียอดค้างไปเรื่อยๆ สิ
จนท: ค่ะ จะมียอดขึ้นไปเรื่อยๆ 90 วัน แล้วระบบก็จะระงับบริการ
ลูกค้า: อ้าว แล้วยอดหนี้ค้างจะทำยังไงต่อคะ
จนท: บริษัทก็จะตามยอดค่ะ
ลูกค้า: ตามกับใครคะ
จนท: ตามกับผู้ใช้บริการค่ะ
<<ซึ่งก็คือผู้ใช้บริการที่จดทะเบียนไว้เสียชีวิตแล้ว>>
อึ้งกันทั้งคู่ทั้งเราทั้งแฟน แฟนเลยถามต่อว่า แล้วบริษัทไม่ฟ้องหนี้เหรอ?
จนท: หนูคิดว่าเค้าไม่ฟ้องหรอกค่ะ ถ้าฟ้องก็ฟ้องคนตาย เอาอะไรไม่ได้หรอกค่ะ <<หนูคิด แต่ฝ่ายกฎหมายคิดแบบเดียวกันมั้ย ไม่รู้นะ!!>>
ซึ่งตรงนี้แฟนแย้งว่า ถ้าบริษัทฟ้องพนักงานจะช่วยรับผิดชอบมั้ย นางรีบตอบว่า แล้วหนูจะไปรับผิดชอบอะไรได้ล่ะคะ
เอ่ออ ก็ไม่ได้คาดหวังความรับผิดชอบอะไรหรอกค่ะ แค่อยากดึงสติว่า นี่คือคำตอบที่คุณควรตอบลูกค้าหรือไม่??
จนท: สมมติถ้าบริษัทตาม เดี๋ยวเราก้อรู้ค่ะว่าเค้าตายแล้ว
ลูกค้า: รู้ได้ยังไง
จนท: เราก้อเคาะดูได้ค่ะ
ลูกค้า: เคาะที่ไหน? เคาะได้ด้วยเหรอ? แล้วแบบนี้คุณก็ดูข้อมูลใครก็ได้เหรอ?
ถึงตรงนี้เราทั้งคู่เริ่มโวยวาย เพราะรู้สึกว่ามันไม่ปกติอ่ะ เหมือนบริษัทไม่อยากให้เราปิดเบอร์ ตอบส่งๆ อยากให้เรากลับบ้านไปพ้นๆ เพราะอยากให้เราเป็นหนี้ นางวิ่งเข้าไปข้างหลัง หาตัวช่วย หายไปสักพัก จนท2 ที่ดู senior กว่า ก็ออกมารับหน้า แจ้งว่าได้รับข้อมูลจากน้องพนักงานแล้ว ขอดูเอกสารใบมรณบัตรอีกที แล้วถามว่ามีเอกสารอื่นอีกมั้ยที่แสดงตัวตนของผู้ใช้บริการ (ซึ่งก็คือผู้เสียชีวิต) เราเลยยื่นทะเบียนบ้านตัวจริง กับสำเนาบัตรประชาชนให้ เพราะเราก็ไม่มีบัตรตัวจริงเหมือนกัน
หลังจากดูเอกสารกันสักพัก จนท2 ก็พูดว่า ในทะเบียนบ้านยังไม่ได้แจ้งสถานะเสียชีวิตนะคะ
มาถึงตอนนี้ บอกเลยค่ะว่าหัวร้อน เลยถามไปว่า คุณกำลังจะบอกว่าเอกสารใบมรณบัตรตัวจริงที่คุณดูอยู่มันเชื่อถือไม่ได้เหรอคะ?
จนท2: ไม่ใช่ค่ะ แต่เพราะว่าไม่มี sim card ก็เลยต้องดูเอกสารอื่นประกอบ <<อันนี้เราก็ไม่เข้าใจว่า เค้าจะสื่ออะไร หรือแค่พูดอะไรก็ได้ให้มันจบๆ ไป>>
แฟนเราเลยตอบไปว่า ก็เพิ่งจัดงานศพเสร็จ แล้วโทรศัพท์ก็หาย เราก็ไม่มั่นใจว่ามีใครเก็บไปมั้ย เราก็อยากจะปกป้องสิทธิของเรา (ในที่นี้หมายถึงผู้แทนของผู้เสียชีวิต)
พนักงานที่นั่งเก้าอี้ถัดไป ยังแสดงความเป็นห่วงโดยการพูดว่า sim card มันสามารถเอาไปทำธุรกรรมทางการเงินได้
ซึ่งถูกค่ะ เราถึงต้องมาจัดการนี่ไงคะ
แฟนเลยบอกว่า เอาแบบนี้มั้ย พนักงานสาขานี้เขียนเอกสารให้เราเลยว่า ยืนยันว่าไม่มี sim card จะไม่สามารถปิดเบอร์ให้ได้ และบริษัทจะไม่ฟ้องหนี้ค้าง
หลังจากที่ดูเหมือนจะคุยกันไม่รู้เรื่องแล้วทั้งจนท1 และจนท2 หายไปห้องข้างหลังสักพักใหญ่ แล้วกลับออกมาพร้อมกับเศษกระดาษเล็กๆ
**ในความเป็นจริง ทั้งเราทั้งแฟนพอจะรู้ว่าถ้าจะทำให้ถูกต้องแบบเป๊ะๆ เราต้องไปยื่นศาลขอเป็นผู้จัดการมรดก (กรณีนี้แม่เราไม่ได้ทำพินัยกรรม) แล้วถึงจะเอามาใช้ทำธุรกรรมต่างๆ แทนได้
ในเศษกระดาษเล็กๆ เขียนมาว่า ต้องการเอกสาร
- สำเนาบัตรประชาชน
- สำเนาทะเบียนบ้านที่เปลี่ยนสถานะ "เสียชีวิต"
- มรณบัตร
- หนังสือผู้จัดการมรดก
จนท.1 ยื่นให้แล้วตอบว่า ถ้าคุณลูกค้าสามารถเอาเอกสารทั้ง 4 อย่างมาได้วันนี้เลย ก็ปิดได้เลยนะคะ
เราแทบอยากจะหยุมหัว คือ หนังสือผู้จัดการมรดกเนี่ย ต้องไปขอที่ศาล ศาลนะคะ ไม่ใช่ห้างที่ไปถึงจะได้เดินช้อป อยากได้อะไรซื้อแล้วก็เอากลับบ้านเลย!!
แฟนเราซึ่งใจร่มกว่า เลยพูดว่าเอาแบบนี้มั้ยคุณช่วยประสานงานระงับเบอร์ให้ก่อน นางตอบว่าคุณลูกค้าติดต่อ call center เองเลยค่ะ
เอ้า.... ถ้ามันง่ายแบบนั้น แล้วไม่แนะนำแต่แรกล่ะ????
สรุปโทร 1242 รอสาย 11 นาที พนักงาน call center ดำเนินการระงับเบอร์ให้
ผู้ให้บริการที่มีธรรมาภิบาล เค้าให้บริการแบบนี้นี่เอง......
จบการรีวิว เต็ม 10 หักหมด ไม่สลดอยากหักอีก