TrueID ตัดเงินแล้วแต่ไม่สามารถดูได้

เนื่องจากสมัครแพ็คเกจดูบอลพรีเมียร์ลีค ผ่าน True Id แล้วถูกตัดเงินออกจากบัตรแต่ไม่สามารถทำการดูได้ ติดต่อผ่าน Call center แต่ก็ให้กลับเข้ามาติดต่อผ่านแชท พอติดต่อผ่านแชทบอกให้ติดต่อผ่าน Call center แบบนี้ต้องทำยังไงครับ