อยากสอบถามค่ะเราสามารถcomplainพนักงานj&tได้มั้ยถ้าเกิดไม่มาส่งของ?

สวัสดีค่ะ คือเราสั่งของจากแอปนึงค่ะสั่งตั้งวันที่12จนถึง18ไม่ได้ของค่ะในแอปจะมีการอัปเดตนะคะว่าของถึงไหนตอนแรกขึ้นอัปเดตปกติค่ะพอวันที่16หยุดการอัปเดตพอวันที่19อยู่ๆมันอัปเดตตีกลับในแอปวันที่15ในแอปขึ้นว่าพนักงานจะมาโทรรอจน16ไม่มาส่งค่ะพอโทรติดต่อพนักงานที่ทางแอปขึ้นมาให้โทรไม่ติดค่ะ อยากจะทราบว่าถ้ากรณีเราทำยังไงได้บ้างคะ (ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ)