เคสแบบนี้ทำยังไงได้บ้างครับ

ผมแจ้งเคลมประกันภัยรถยนต์ อลิอันซ์ไปแล้ว ได้เลขเคลมเรียบร้อย แล้วส่งเอกสาร(Mail)ไปตั้งแต่วันที่ 25/11/19 หลังจากนั้น 1 อาทิตย์ทางผมก็ติดต่อไปทาง คอลเซ็นเตอร์ก็บอกจะติดต่อกลับจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีพนักงานติดต่อกลับมา ก่อนหน้านี้ทางคอลเซ็นเตอร์ได้ให้เบอร์ตรงของพนักงานมา พอติดต่อไปก็ตัดสายทิ้ง จนถึงวันนี้ 16/12/19 สามารถทำยังไงได้บ้างครับ