แจ้งปัญหาการใช้งานแอพแม็คโครโปรแต่ถูกลบบัตรสมาชิกโดยที่ไม่ได้แจ้งให้ลบ

ผมได้ทำการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานแอพพลิเคชั่นแม็คโครโปรที่ไม่สามารถเลือกชำระด้วยทรูมันนี่ได้ (กดชำระจะขึ้นตามรูปภาพ) แต่กลับถูกลบข้อมูลการเป็นสมาชิกทั้งบัตร และสิทธิและโยชน์ต่างๆทั้งหมดที่ได้ใช้คะแนนจากการซื้อสินค้าไปลุ้นรางวัล

จึงอยากสอบถามกับทางแม็คโครว่า ลูกค้าแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานแอพพลิเคชั่น แต่ทำไมถึงได้ไปลบข้อมูลทั้งหมด