ถ้าสั่งสินค้าในShopeeแล้วเจอของปลอมสามารถขอเงินคืนได้ไหม

สั่งของจาก shopee ร้านค้าขึ้นว่าจัดส่งจากต่างประเทศ พอส่งมา ได้ของปลอม แต่ทางร้านบอกว่าของแท้ กดขอเงินคืนไม่ได้แล้ว และยังมีของที่สั่งไป แต่ยังไม่ได้ของ และไม่ต้องการรับสินค้าแล้ว อยากเงินเงินคืนมากกว