ทำไมมันถึงขึ้นแบบนี้คะ

ขอถามหน่อยค่ะคือเราไปเติมเกม แล้วพอเติมได้ สักพักทรูมันนี่ก็ขึ้น แบบในรูปภาพเลยค่ะ แล้วพอเราเติมเงินเข้าไปแล้วมันก็ไม่หักเงินเรา ทั้งๆที่เราเติมตามที่ทรูมันนี่บอกว่าให้เติมแล้วค่ะ