เข้าnglแอคเดิมยังไงค่ะ

แบบนี้ทำไงครับ เข้าไม่ได้มันให้อัพดตก็ทำไม่ไได้

เรากดของเงินคืนไปในช่องทางปกติแล้วแต่มันไม่มีปุ่มให้กดเงินจำนวน 129 บาท รายการแรก และเข้าไปกดใน ประวัติกับไม่ขึ้นยอด 129 ทั้งๆที่เงินถูกตัดออกไปแล้ว โดย บัญชีที่ถูกตัดขึ้นว่าจ่ายให้กับ App โทรติดต่อแล

ขอความช่วยเหลือค่ะ!!! เนื่องจากหมายเลขโทรที่ใช้งานผูกกับบัญชีGoogle Playแล้วโดนหักเงินกับค่าบริการรายเดือน โดยที่เราไม่รู้แล้วจะทำเรื่องขอเงินคืน แต่ไม่รู้จะหาเลขรหัสความสัมพันธ์ยังไงค่ะ