ระบบขึ้นว่าส่งพัสดุแล้วแต่ยังไม่ได้รับพัสดุต้องทำไงคะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราสั่งของจากแอปส้ม แล้วในระบบขึ้นว่าส่งสินค้าแล้ว แต่ยังไม่ได้รับสินค้าเลยค่ะ ถามคนที่บ้านดูแล้วไม่มีใครรู้เลย ลองทักไปหาร้านค้าเขาบอกว่าให้ลองติดต่อคนส่งพัสดุค่ะ แต่เราโทรไปไปหลายสายแล้วไม่รับเลยค่ะ ควรทำยังไงดีคะ