สอบถามการคืนเคสวีซ่าถาวรอเมริกาค่ะ

ปัจจุบันจะยื่นวีซ่าท่องเที่ยวค่ะ แต่เคยยื่นวีซ่าถาวรไปแต่ไม่ได้ส่งเอกสารต่อ เคสหมดอายุไปเกือบ10ปีแล้ว ยื่นตั้งแต่2015 แบบนี้ต้องคืนเคสก่อนไหมคะ หาข้อมูลไม่ได้เลย โทรสอบถามเจ้าหน้าที่ก็ให้ข้อมูลไม่ได้ ให้ติดต่อทางอีเมลอย่างเดียว อีเมลส่งไปก็บอกที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง รบกวนขอคำตอบจากผู้รู้ทีนะคะ ขอบพระคุณมาค่ะ