ยกเลิก/เปลี่ยนโปรหลัก ทรูมูฟ

เราใช้อินเตอร์เน็ตรายปีของทรูมูฟ ครบกำหนดรอบจ่ายอีกครั้งวันที่ 19 มีนาคมนี้ แต่ 2-3 วันที่ผ่านมา ก็คือเริ่มเป็นวันที่ 14 มีนาคม ก็ใช้อินเตอร์เน็ตไม่ได้แล้ว แถมเงินที่เติมไว้ก็หายเกลี้ยงเหมือนตอนเน็ตหม

อยากยกเลิกแพ็กเกจเสริมค่ะ แต่ลองโทร1242 ก็บอกให้กด *190#โทรออก ก็ยกเลิกไม่ได้ จะยกเลิกผ่านแอป True iService ก็ไม่ได้ สามารถทำยังไงได้อีกบ้างคะ? ติดต่อเจ้าหน้าที่ตัวจริงไม่ได้เลยค่ะ