สวัสดีค่ะ เมื่อเดือนกันยายน 2566 ที่ผ่านมาเราโดนโจรล้วงกระเป๋าระหว่างไปเที่ยวที่ฝรั่งเศส บัตรเครดิตของธนาคารทหารไทยธนชาติ (ttb) โดนรูดใช้จ่ายไปจำนวน 99,xxx บาท (โจรรูดใช้จ่ายไปทั้งหมด 4 ครั้ง) พอเราได้รับข้อความเตือนมาทาง app ttb touch ก็รีบเติมเงินในโทรศัพท์แล้วโทรอายัติบัตรกับทาง ttb ทันที และปรึกษาว่าต้องทำยังไงต่อบ้างเพื่อให้ทางธนาคารยกเลิกการจ่ายเงินไปยังร้านค้าที่โจรไปรูดบัตรเครดิต ทางธนาคารแนะนำให้เราไปแจ้งความที่สถานีตำรวจที่ฝรั่งเศส และกรอกแบบฟอร์มปฏิเสธค่าใช้จ่ายของบัตรเครดิต ซึ่งเราทำตามขั้นตอนที่แนะนำทั้งหมด หลังจากนั้นก็รอทางธนาคารประสานงานกับ VISA เพื่อปฏิเสธการจ่ายเงินให้กับร้านค้า แต่ทางร้านค้ายืนยันเรียกเก็บเงินทั้งหมด ซึ่งเราก็ได้ท้วงธนาคารไปแล้วว่าร้านค้าที่โจรไปรูดเป็นร้านอาหาร และร้านดอกไม้ ซึ่งในความเป็นจริงแล้วคงไม่มีใครทานอาหารมื้อละเกือบครึ่งแสนในวันเดียว และเรามั่นใจมากว่าทางร้านไม่มีลายเซ็นของเราบน slip ที่รูดไปแน่นอน แต่ดูเหมือนว่าธนาคารทหารไทยธนชาติคงไม่ได้โต้แย้งทาง VISA ไป เรื่องยืดเยื้อมาจนถึงเดือนเมษายน 2567 ทางธนาคารโทรมาแจ้งว่า VISA ตรวจสอบรายการทั้งหมดแล้ว และยืนยันยอดเรียกเก็บทั้งหมดเต็มจำนวน เราเคยอ่านผ่านตามาบ้างว่าเคยมีคนที่ประสบเหตุการณ์เดียวกัน แต่บางคนไปไกล่เกลี่ยขอลดยอดหนี้กับธนาคาร บางคนถูกธนาคารส่งหมายศาลไปที่บ้านแต่สุดท้ายก็ยกฟ้อง เราเลยลองปรึกษากับมูลนิธิคุ้มครองผู้บริโภค เค้าแนะนำให้เราปฏิเสธการชำระหนี้ ถ้าจำไม่ผิดเค้าบอกว่ามีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคกรณีมีภาระหนี้จากบัตรเครดิตที่เกิดจากการถูกขโมยไปใช้จ่าย ซึ่งเราก็ได้ส่งอีเมล์ไปปฏิเสธภาระหนี้ แต่ทางธนาคารให้ข้อเสนอมาเป็นการชำระหนี้ทั้งหมดแบบผ่อน 0% 10 เดือน ซึ่งเราไม่ยอมรับเพราะเราชี้แจงและขอปฏิเสธยอดไปตั้งแต่วันที่โดนรูดบัตรไปแล้ว  แต่ทางธนาคารก็ยังคงทวงถามหนี้ป็นระยะๆ และเราก็ปฏิเสธไปทุกรอบ จนกระทั่งเดือนกันยายน 2567 จู่ๆเงินจากบัญชีเงินออม (ขอย้ำว่าบัญชีเงินออมที่ไม่ได้ตั้งค่าหักเงินอัตโนมัติ) ก็โดนหักเงินออกไปจำนวน 52,XXX บาท เราลองเช็คดูปรากฏว่าเป็นการหักเพื่อชำระค่าบัตรเครดิต  วันนั้นเราโมโหมาก เรายังไม่ได้ยอมรับสภาพหนี้ เราตั้งใจจะรอหมายศาลและไปไกล่เกลี่ยหนี้ที่ศาล แต่การที่ธนาคารหักเงินออกไปแบบนี้ดูเหมือนว่าจะบังคับให้เราชำระหนี้ ซึ่งเราไปเขียนร้องเรียนเรื่องนี้ไปกับธนาคารแห่งประเทศไทย ซึ่งทางธนาคารทหารไทยธนชาติชี้แจงกลับมาว่าเรายินยอมชำระหนี้จำนวน 52,XXX ด้วยตนเอง  ซึ่งไม่ใช่ความจริง เราไม่เคยยอมรับสภาพหนี้ เราขอเงินคืนและจะขอไปไกล่เกลี่ยกันที่ศาล นอกจากนี้ทางธนาคารยังยืนยันให้เราชำระเงินที่เหลืออีก 6X,XXX บาทโดยการผ่อน 0% 12 เดือน ซึ่งทางธนาคารชี้แจงผ่านธนาคารแห่งประเทศไทยให้เราชำระหนี้ แต่ไม่ได้โทรมาชี้แจงกับเราโดยตรงเลย  ทุกครั้งที่เราโทรสอบถามความคืบหน้า  ธนาคารทหารไทยธนชาติจะแจ้งมาว่าเดี๋ยวมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับจนตอนนี้ (พฤศจิกายน 2567)  เรายังไม่ได้รับการติดต่อจากทางธนาคารเลย อยากทราบว่าเราจะทำยังไงได้บ้าง รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรมเลยค่ะ