เปิดLazada walletไม่ได้ ถอนออกไม่ได้

ซื้อของใช้บัญชีกสิกรจ่ายแต่โดนยกเลิก เงินทั้งหมดโดนโอนไปในlazada wallet ทั้งที่ไม่เคยเปิด พอจะเปิดก้เปิดไม่ได้เพราะเคยเอาเบอร์สมัครlazadaไอดีอื่นไปแล้ว ละยังยกเลิกเบอร์ไม่ได้ด้วย สรุปคือเงินก้ติดแหง่กอยุ่ในนั้น เอาออกก้ไม่ได้ ไม่เข้าใจทำแบบนี้ทำไม ต้องการเอาเงินออกค่ะ