แสกนหน้าเข้าแอปธนาคารไทยพาณิชย์ไม่ผ่าน

เปิดบัญชีออนไลน์ไว้ ลงทะเบียนยืนยันตัวตนผ่าน 7-11 แล้ว แต่สแกนหน้าหลายครั้งแล้วไม่ผ่าน  
มีวิธีไหนที่สามารถแสกนหน้ายืนยันใบหนเาได้บางค่ะ
แกสนเสร็จก็ขึ้นไม่สามารถดำเนินการได้
ทั้งโทรถามเจ้าหน้าที่แล้วก็บอกว่าได้ยืนยันข้ามูลจดจำใบหน้าแล้ว
กลับมาเข้าแอพและแสกนอีกรอบก็เป็นเหมือนเดิน
ต้องแก้ไขยังไงค่ะ