ขอตำหนิการทำงานของธนาคารกรุงศรีทั้งสาขาเอสพลานาด รัชดา และสำนักงานใหญ่ส่วนงานที่เกี่ยวข้องค่ะ

กระทู้คำถาม

เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อปี 2024  เราเคยมีบัญชีธนาคารกรุงศรีที่เปิดออนไลน์ไว้  และตอนนั้นเราตั้งใจจะใช้ซื้อสินค้าออนไลน์  โดยต้องโอนเงินผ่านคนกลางเพื่อเช็คเครดิต

*ขยายความสำหรับคนที่ไม่เข้าใจ  มันเป็นแนวทางเพื่อรักษาความปลอดภัยของเรา  เพื่อเอาชื่อคนกลางที่รับโอนไปเช็คว่าเคยโกงไหม  ที่เขาเรียกกันว่า  ผ่านกลาง*

ต่อมามีข่าวบัญชีม้าเยอะ  เราก็เลยตัดสินใจโทรไปขออายัดบัญชีตัวเองไว้  ซึ่งก็ดำเนินการเรียบร้อยดีไม่มีอะไรผิดปกติ

ต่อมา  เดือนมีนาคม 2026 นี้  เราได้งานใหม่กับบริษัทที่ใช้บัญชีธนาคารกรุงศรีในการรับเงินเดือน  เราเลยเตรียมตัวตั้งแต่เดือนก.พ.2026  โดยโหลดแอพธนาคารมาใช้งาน  ปัญหาเกิดตรงนี้ค่ะ

ช่วง 16-17 ก.พ. 2026  เราเห็นแอพเข้าไม่ได้  และเข้าใจมากๆว่ามันเป็นเรื่องความปลอดภัย  เราอาจเปลี่ยนเครื่องเปลี่ยนเบอร์จากตอนนั้น  เลยไปยืนยันตัวตน  ที่สาขาเอสพลานาดรัชดา  พนักงานให้เซ็นต์เอกสารขอปลดระงับบัญชีและปลดระงับแอพ

ต่อมา สัปดาห์ถัดมา  เราเข้าไปติดตามสอบถาม  สาขาแจ้งว่า  "กำลังดำเนินการ"

ต่อมา  สาขาติดต่อให้เข้าไปเซ็นต์เอกสารใหม่อีกรอบ  เหตุผลที่พนักงานบอกคือ
"ส่งเรื่ิองขอปลดล็อคแอพให้ไม่ได้  เพราะบัญชีถูกปิดในระบบไปหมดแล้ว  ส่วนงานตีกลับมา  ก็เลยต้องให้ลูกค้าเปิดบัญชีแบบมีสมุดใหม่"

ใช่ค่ะ  บัญชีเปิดตั้งแต่ 2024 ไปทำเรื่องมาวันที่ 16 ก.พ.2026   สาขาบอกว่าถูกปิด 18 ก.พ.2026  สาเหตุจากการไม่มีเงินคงเหลือไว้ในบัญชี

ย้ำว่าบัญชีเปิดมาตั้งแต่ 2024  และถูกปิดภายในสองวันหลังจากติดต่อธนาคารว่ามีปัญหา  ตามรอบแหละเนอะ  คิดม้ากก

เราก็เลยต้องเปิดบัญชีโดยฝากเงิน 500 บาทเข้าไป  และถามพนักงานผู้ชายหน้าเคาน์เตอร์ ว่าเปิดแล้วจะถอนเงินออกมาทั้งหมดเลยได้มั้ย  พนักงานบอกว่า  อยากให้รอผ่านไป24ชม.ก่อน  เพราะระบบธนาคารจะตรวจจับข้อมูลช่วงกลางคืน  พอเราถา มว่าถ้าไม่ค้างเงินไว้จะมีปัญหาอะไรไหม  พนักงานบอก  ไม่ทราบ  แล้วจะแนะนำแบบนั้นเพื่อ?

วันนี้ 4 มี.ค. เวลา 19.14 น. สาขาโทรมาบอกว่า  ยังปลดล็อคแอพไม่ได้ค่ะ  ส่วนงานตีกลับมา  บอกว่าขอหนังสือรับรองการเป็นพนักงานเพื่อยืนยันวัตถุประสงค์การใช้งานแอพ

ตั้งแต่ดำเนินเรื่องมา  ต้องคุยกับพนักงานหลายคนมาก  ทั้งหญิง  ทั้งชาย  และต้องเล่าเรื่องใหม่ทุกครั้งที่พนักงานอีกคนเดินมาถาม

สิ่งที่เราคุยกับมัน

เราถาม : ทำไมวันนั้นบอกว่าไม่ต้องใช้เอกสารอะไรแล้ว

พนักงานตอบ : เพราะตามโปรเซสสาขาไม่ต้องใช้  แต่ถ้าเขาขอมา  ก็ต้องขอค่ะ

เราถาม : บัญชีธนาคารใช้งานได้แล้วทำไมแอพถึงมีปัญหานัก

พนักงานตอบ : เพราะการมาถอนหน้าเคาน์เตอร์มันยืนยันตัวตนลูกค้าได้ แต่กับแอพยืนยันตัวตนโดยตรงไม่ได้

เราถามต่อ : แล้ววันที่เราไปยืนยันตัวตนขอปลดล็อคที่สาขา  เราทำเองเซ็นต์เอกสารเอง  ไม่ใช่การยืนยันตัวตนเหรอ

พนักงานตอบ : สาขาทำตามกระบวนการสาขาแล้ว  แต่ส่วนงานเขาขอมาแบบนี้

เราถาม : ถ้าแอพไม่ปลอดภัยยืนยันตัวตนไม่ได้  แล้วความปลอดภัยตอนที่ใช้งานแอพไปแล้วล่ะ

พนักงานตอบเหมือนเดิม  สาขาทำตามกระบวนการสาขาแล้ว  สาขาไม่รู้  สาขาต้องทำตามสำนักงานใหญ่

พนักงานบอก : ให้เราเข้าไปที่สาขาพรุ่งนี้เอาเอกสารแสดงความเป็นพนักงานไปให้มัน  โดยมันไม่การันตีว่าเรื่องจะจบไหม

ฝากให้สังคมพิจารณาจากเรื่องของเรานะคะ

1. เสียงของลูกค้า  ความสะดวกของลูกค้า  เคยสำคัญต่อธนาคารกรุงศรีหรือไม่

2. กระบวนการทำงานของธนาคารกรุงศรี  มีความน่าเชื่อถือ  มีความเป็นไปในทิศทางเดียวกับในทุกส่วนงานหรือไม่

3. ฝากถึงคนที่กำลังคิดจะใช้งาน  หรือองค์กรที่คิดจะฝากความไว้วางใจของท่านให้ธนาคารนี้เป็นคนส่งมอบเงินของคุณให้พนักงานของคุณ  เจ้านี้น่าใช้บริการหรือไม่

ยังไงถ้าคราวนี้ไม่จบ  คิดว่าน่าจะต้องร้องเรียนองค์กรที่กำกับดูแลภาคธนาคารแล้วแหละนะคะ  ยืดเยื้อกันมาขนาดนี้  ฉันจะไว้ใจได้ยังไงว่าอยู่ๆเกิดผีบ้าเข้า   อยากหาเรื่องล็อคแอพไว้  จะล็อคไม่ให้โอนเข้าโอนออกให้วุ่นวายอีก

้เกิดมาไม่เคยมีปัญหาอะไรวุ่นวายกับองค์กรไหน  เข้าใจคนทำงานมากๆ  แต่อันนี้มันสุดจะทนจริงๆ

ปล. แนบหลักฐานในการคุยนะ  เดี๋ยวหาว่าใส่ร้าย  หลักฐานอื่นๆก็มีนะ  ถ้าไม่จบไม่สิ้น  ทางนี้ก็จะไม่จบเหมือนกัน

ทุกครั้งที่เข้าไปติดต่อธนาคารหรือคุยสายกับธนาคารนี้  วันเวลาดีๆ อารมณ์ดีๆตลอดทั้งวันคือหายวับไปหมด  พิจารณาหน่อยนะคะว่าเป็นธนาคารหรือเจ้ากรรมนายเวร  ทำไมทำร้ายลูกค้าได้ขนาดนี้  คิดว่าลูกค้าว่างมากมั้ง